NAHDIA HEDIATI NURTI (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA FLANEL HANAYA PKU DI PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER__2018176EI.pdf Download (311kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN__2018176EI.pdf Download (368kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK__2018176EI.pdf Download (190kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR__2018176EI.pdf Download (325kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI__2018176EI.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I__2018176EI.pdf Download (807kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II__2018176EI.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III__2018176EI.pdf Download (692kB) | Preview
	Text 9. BAB IV__2018176EI.pdf Restricted to Repository staff only Download (905kB)
Preview	Text 10. BAB V__2018176EI.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA__2018176EI.pdf Download (129kB) | Preview

Abstract

Penulisan ini dilatarbelakangi oleh semakin banyaknya produsen bunga flanel yang ada di Pekanbaru. Serta berfluktuasinya jumlah konsumen yang membeli dan memesan bunga flanel pada usaha Flanel Hanaya PKU di Pekanbaru. Flanel Hanaya PKU berusaha memberikan kualitas produk yang terbaik, seperti dalam hal pemilihan bahan, rapinya pengerjaan, serta warna dari pada bunga flanel. Dalam hal pelayanan, Flanel Hanaya PKU mengantarkan langsung paket pesanan kepada konsumen yang berada di Pekanbaru atau konsumen bisa menjemput sendiri pesanannya. Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Flanel Hanaya PKU di Pekanbaru baik secara parsial maupun secara simultan, serta untuk menganalisis tinjauan Ekonomi Islam mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan field research dengan menggunakan pendekatan empiris. Penelitian ini dilakukan di Flanel Hanaya PKU yang berlokasi di jalan Balam Sakti, Gg. Nuri nomor 12-2 Pekanbaru dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Penulis menganalisa data dengan menggunakan metode kuantitatif, regresi linear berganda. Dari penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: Kualitas Produk (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), hal ini dibuktikan dari uji parsial yaitu nilai t hitung sebesar 8,702 lebih besar dari t tabel dengan sig 1% (2,429) dan t tabel dengan sig 5% (1,686) artinya bahwa ada pengaruh yang sangat signifikan antara variabel kualitas produk dengan kepuasan konsumen dimana H0 i 1 ditolak dan Ha 1 diterima. Kualitas Pelayanan (X2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), hal ini dibuktikan dari uji parsial yaitu nilai t hitung sebesar 1,747 lebih kecil dari t tabel dengan sig 2,5% (2,024) artinya bahwa tidak ada pengaruh yang sangat signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dimana H0 2 diterima dan Ha 2 ditolak. Dan hasil uji hipotesis penelitian menunjukkan, bahwa variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, yang dapat dibuktikan melalui uji F yaitu 40,607 > 3,25 dan 0,000 < 0,05 (F hitung > F tabel dan Sig < ά), sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 3 ditolak dan Ha 3 diterima. Ditinjau menurut Ekonomi Islam, kualitas produk dan kualitas pelayanan Flanel Hanaya PKU telah sesuai dengan syariat Islam, yang dapat dilihat dari produk yang dibuat oleh Flanel Hanaya PKU telah sesuai dengan apa yang ditawarkan sebelumnya ketika sampai ditangan konsumen, kemudian Flanel Hanaya PKU melayani calon konsumen mereka dengan ramah tamah.

Actions (login required)

View Item