ROSNA ANDELINA BERLIANA PANE (2017) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH RIAU TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA MENGGUNKAN LIBQUAL+™. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (487kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (472kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (451kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (485kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (708kB) | Preview
	Text 9. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text 10. BAB V.pdf Download (401kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (381kB) | Preview

Abstract

Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Riau(UMRI) telah mengaplikasikan sebuah layanan sistem informasi yaitu Senayan Library Management System atau SLiMS5Merantisemenjak tahun 2014. Adapun yang menggunakan SLiMSadalah anggota perpustakaan yang terdiri dari mahasiswa dan dosen.Penerapan SLiMS 5 Meranti ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja pelayanan sirkulasidi perpustakaan UMRI. Sejak diimplementasikan SLiMS versi 5 Meranti tidak ada pelatihan maupun sosialisasi yang dilakukan pihak universitas kepada pustakawan maupun pemustaka sehingga ada fitur yang tidak diketahui fungsinya oleh pemustaka. Pustakawan sering terjadinya kesalahan inputbuku sehingga status buku yang dipinjam tidak ter-update menjadi tersedia yang mengakibatkan ketidakakuratan informasi yang dihasilkan. Informasi yang dihasilkan oleh sistem kurang akurat dan tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna. Berdasarkan permasalahan maka penulis ingin mengetahui tingkat kualitas layanan Perpustakaan UMRI. Pada penelitian inimetodeyang digunakan adalahLibrary Quality+™atau Libqual+™untuk mengukur kualitas layananperpustakaandan kepuasan pemustaka. Data diperoleh denganmelakukan wawancara, observasi dan penyebaran angket. Hasil yangdiperoleh bahwa Kualitaslayanan perpustakaandinilai sudah memenuhi kualitas yang baik berada pada batastoleransi, namun masih kurang memuaskan bagi anggota perpustakaan, hal ini dapat dilihatberdasarkan skor Adequacy Gap (AG) bernilai negatif dan Superiority Gap (SG) bernilai negatif pada setiap dimensi Libqual+™yaitu affect of service AG = 0.41, SG = -0,4. information controlAG= -0,03, SG = -0,86 dan library as place AG = 0.86, SG = -0,3.Kata kunci: Kualitas Layanan,Libqual+TM, Perpustakaan UMRI, SLiMS 5 Meranti

Actions (login required)

View Item