AAN SAGITA (2018) PENERAPAN MANAJEMEN PELAYANAN PADA BISNIS BARBERSHOP DI KECAMATAN BUKIT RAYA KOTA PEKANBARU DITINJAU MENURUT EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER__2018563EI.pdf Download (141kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN__2018563EI.pdf Download (299kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK__2018563EI.pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR__2018563EI.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI__2018563EI.pdf Download (125kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I__2018563EI.pdf Download (347kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II__2018563EI.pdf Download (282kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III__2018563EI.pdf Download (598kB) | Preview
	Text 9. BAB IV__2018563EI.pdf Restricted to Repository staff only Download (692kB)
Preview	Text 10. BAB V__2018563EI.pdf Download (232kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA__2018563EI.pdf Download (215kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini beralamat di Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru pada usaha barbershop dilatarbelakangi oleh zaman yang semakin berkembang dan membuat usaha pangkas rambut juga semakin berkembang sehingga muncullah usaha barbershop, terlihat dari interior yang unik dan elegan tentunya untuk menarik perhatian setiap konsumen yang datang, dan konsumen yang datang tersebut tentu memiliki karakter yang berbeda-beda dan rambut yang berbedabeda pula. Dari hal ini penulis melihat adanya upaya-upaya agar terciftanya pelayanan yang baik oleh usaha barbershop di Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan manajemen pelayanan pada bisnis barbershop di Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru, untuk mengetahui apa saja yang menjadi faktor pendukung dan penghambat pemilik usaha barbershop dalam menjalankan usahanya, dan untuk mengetahui bagaimana tinjauan ekonomi syariah terhadap penerapan manajemen pelayanan pada bisnis barbershop di Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yaitu usaha barbershop yang berada di Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari para pengusaha barbershop berjumlah 11 orang pemilik Penulis mengambil sampel sebanyak 5 orang dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara,studi pustaka dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Barbershop telah menerapkan manajemen pelayanan dengan baik sesuai dengan indikator kualitas pelayanan yaitu cepat tanggap pelayanan, jaminan saat terdapat kesalahan dalam pelayanan, ruangan nyaman, penuh kepedulian, karyawan yang handal. Terdapat faktor pendukung usaha barbershop yaitu kondisi ekonomi, bisnis yang relatif mudah, penghasilan tetap, target pasarnya tetap, tempatnya strategis, permintaan, peralatan. Sedangkan faktor penghambat usaha barbershop adalah biaya operasional mahal, persaingan, karyawan terbatas. Menurut tinjauan Ekonomi Syariah hampir sesuai dengan prinsip Ekonomi Syariah mulai dari sopan santun dalam melayani, berpengetahuan dan handalnya seorang karyawan (tukang pangkas), ketanggapan karyawan dalam melayani, meskipun sesekali masih ada beberapa tempat usaha yang melakukan penerapan manajemen pelayanan yang belum sesuai dengan prinsip Ekonomi Syri’ah. Seperti adanya produk/fasilitas layanan pewarnaan rambut dan qoza’.

Actions (login required)

View Item