WELLYSRA (2017) UPAYA PERBAIKAN PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE (STUDI KASUS: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UIN SUSKA RIAU). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (210kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (289kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (167kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (229kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (214kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (261kB)
Preview	Text 11. BAB VI.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (195kB) | Preview

Abstract

Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riaumerupakan institusi yang bergerak di bidangjasa pendidikan. Berdasarkan studi pendahuluan, terdapat enam waste(pemborosan) pada pelayanan pengurusan surat-menyuratmahasiswadi Bagian AdministrasiUmum. Pemborosanmenyebabkan banyaknya keluhan mahasiswa terhadapproses pelayanan, karena pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan yang diharapkan. Pemborosandapat diperbaiki dengan menggunakan pendekatan lean service. Tujuan menggunakan pendekatan lean serviceadalah mengidentifikasi nonvalue added activitydan wasteyang paling berpengaruh pada proses pelayanan,memberikan usulan perbaikan terhadap aliran proses pelayananserta meningkatkan kinerja staf Bagian Administrasi Umum. Dengan pendekatan lean service,pelayanan dapatlebih baik dengan processcycle efficiencysebesar 1,24%, yang mana pada kondisi sekarang hanyalah0,16%.Kata Kunci:Lean Service,Perbaikan Pelayanan,Pemborosan,ProcessCycle Efficiency

Actions (login required)

View Item