RAMADANITA (2018) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS SIAK HULU 1 DESA PANDAU JAYA KECAMATAN SIAK HULU DITINJAU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER__2018379EI.pdf Download (213kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN__2018379EI.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK__2018379EI.pdf Download (123kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR__2018379EI.pdf Download (265kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI__2018379EI.pdf Download (204kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I__2018379EI.pdf Download (716kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II__2018379EI.pdf Download (500kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III__2018379EI.pdf Download (723kB) | Preview
	Text 9. BAB IV__2018379EI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text 10. BAB V__2018379EI.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA__2018379EI.pdf Download (273kB) | Preview

Abstract

Puskesmas Sebagai salah satu pelayanan kesehatan masyarakat mempunyai tugas pokok memberikan pembinaan kesehatan masyarakat dan pelayanan kesehatan dasar. Jika dilihat dari jumlah pasien, maka jumlah pasien dari tahun 2012-2016 berfluktuasi. Dari jumlah penduduk Kecamatan Siak Hulu 1 yaitu 27.158 dan jumlah tenaga kesehatan yaitu 39 orang. Jadi perbandingan rasio antara jumlah penduduk dengan tenaga kesehatan yaitu 696 penduduk yang harus dilayani pegawai Puskesmas Siak Hulu 1. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Siak Hulu 1 Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu. Rumusan masalah bagaimana Pelayanan kesehatan yang dilakukan Pegawai Puskesmas Siak Hulu 1 Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu. Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Siak Hulu 1 Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu. Bagaimana pandangan Ekonomi Islam tentang mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Siak Hulu 1 Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu. Adapun jumlah populasi yaitu 1395 orang yang dihitung dari jumlah yang dalam 1 bulan. Sedangkan sampel adalah 50 orang pasien yang dihitung dari rumus slovin. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling atau teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa UPTD Puskesmas Siak Hulu 1 telah mengupayakan penyempurnaan pelayanan kesehatan dengan melaksanakan acuan standar pelayanan Publik yang telah ditetapkan dan dengan empat unsur pokok dalam konsep pelayanan prima untuk memberikan pelayanan baik kepada pasien, yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan. Tingkat kepuasan pasien diukur dari mutu pelayanan mendapatkan hasil persentase yang tinggi yaitu 82% dengan kategori baik. Serta menurut pandangan Ekonomi Islam tentang mutu pelayan di Puskesmas Siak Hulu 1 yaitu professional dan terampil, bersikap ramah tamah dan mudah senyum, memberikan hasil usaha yang baik, saling tolong-menolong dan membantu dalam perbuatan kebaikan dan ketakwaan, berlaku adil. Hal tersebut telah dilaksanakan dengan baik dan tidak ada yang melanggar syariat Islam. Akan tetapi masih ada kelalain dan sikap kurang tanggap dari petugas. Kata kunci: Tingkat Kepuasan, Mutu Pelayanan.

Actions (login required)

View Item