ARIFAN AFDANDY (2017) PENGARUH SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE (CS) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK, KANTOR CABANG SYARIAH PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2017283MEN.pdf Download (864kB) | Preview
Preview	Text 2. PERSETUJUAN (1).pdf Download (533kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK (1).pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR (1).pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI (1).pdf Download (141kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I (1).pdf Download (384kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II (1).pdf Download (777kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III (1).pdf Download (360kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV (1).pdf Download (344kB) | Preview
	Text 10. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (904kB)
Preview	Text 11. BAB VI (1).pdf Download (218kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (262kB) | Preview

Abstract

Kepuasan atau ketidakpuasan sesungguhnya adalah perasaan seseorang yang timbul sebagai kegiatan evaluasi setelah mengkonsumsi produk atau menikmati pelayanan jasa tertentu. Faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah adalah layanan yang diberikan oleh perbankan kepada nasabahanhya, dimana semakin baik kualitas pelayanannya maka akan semakin tinggi pula nilai nasabah terhadap perbankan tersebut. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap (responsivenes), jaminan (anssurance) dan kepedulian (empati) sementara variabel terikat adalah kepuasan. Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.554 orang nasabah dengan menggunakan rumus slovin mengahasilkan jumlah sampel berjumlah 95 orang nasabah. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling artinya metode pengambilan sampel dengan memilih siapa yang kebetulan ada/dijumpai untuk menjawab pertanyaan. Hasil penelitian yang telah dilaksanakan baik secara parsial ataupun simultan bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap (responsivenes), jaminan (anssurance) dan kepedulian (empati) memiliki pengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan oleh nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Pekanbaru. Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur dalam menentukan keputusan pembelian atau tidaknya seorang pengguna jasa, karena melalui kualitas layanan akan dapat menilai kinerja dan merasakan puas atau tidaknya mereka dengan layanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Kata Kunci : Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reability), Daya Tanggap (Responsivenes), Jaminan (Anssurance), Kepedulian (Empati) Dan Kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item