MELDAWATI (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR BADAN PELAYANAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA PEKANBARU (STUDI KASUS PENGURUSAN IZIN TOKO OBAT). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2017857ADN.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text 2. PERSETUJUAN (1).pdf Download (385kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK (1).pdf Download (119kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR (1).pdf Download (331kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI (1).pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I (1).pdf Download (386kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II (1).pdf Download (550kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III (1).pdf Download (343kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV (1).pdf Download (405kB) | Preview
	Text 10. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (385kB)
Preview	Text 11. BAB VI (1).pdf Download (208kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (252kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Badan Pelayanan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Pekanbaru. Adapun ketertarikan peneliti untuk melakukan penelitian ini untuk mengetahui faktor penghambat pelayanan dalam penerbitan surat izin rekomendasi toko obat di Badan Pelayanan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Pekanbaru. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah Kepala Badan pada Badan Pelayanan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Pekanbaru dengan jumlah 1 Orang. Kabag TU 3 orang, Kelompok Jabatan Fungsional 3 Orang, dan Pemilik Izin Toko Obat 17 Orang. Untuk indikator penulis menggunakan indikator dari Peraturan MENPANRB Nomor 15 tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik. Dengan menggunakan sampling purposive dimana teknik pengumpulan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu yang ahli dibidang perizinan dan non perizinan, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 24 orang. Dari pengolahan data yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa dalam proses pelayanan penerbitan surat izin rekomendasi toko obat pada Badan Pelayanan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Pekanbaru adalah cukup baik dengan rata-rata 47%. Faktor-faktor yang paling dominan menyebabkan keterlambatan pelayanan yaitu faktor aturan dan faktor kemampuan. Kebijakan yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan adalah dengan mengadakan rapat secara rutin untuk meminimalisir keterlambatan penerbitan surat izin rekomendasi toko obat, perlu latihan dan bimbingan teknis kepada pegawai dan perlu pengawasan dan perhatian yang lebih maksimal dari Kepala Badan Pelayanan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Pekanbaru, sehingga para pegawai dapat bekerja seoptimal mungkin dan sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik.

Actions (login required)

View Item