MURNIASIH (2017) STRATEGI HUMAS DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI RUMAH SAKIT JIWA TAMPAN PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (294kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (689kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (421kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (335kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (640kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (483kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (427kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV.pdf Download (628kB) | Preview
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (561kB)
Preview	Text 11. BAB VI.pdf Download (335kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (376kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini didasari atas fenomena masih banyaknya keluhan pelanggan yang terdapat di Rumah sakit Jiwa Tampan Pekanbaru. Strategi humas sangat penting dalam mengatasi keluhan pelanggan yang disampaikan oleh pelanggan. Berdasarkan hal tersebut tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi humas dalam mengatasi keluhan pelanggan di Rumah Sakit Jiwa Tampan Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data primer diperoleh dari wawancara. Sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumentasi. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Jiwa Tampan Pekanbaru. Berdasarkan metode diatas dapat diketahui bahwa strategi humas dalam mengatasi keluhan pelanggan di Rumah Sakit Jiwa Tampan Pekanbaru dilakukan dengan beberapa tahapan yang pertama yaitu pengumpulan fakta keluhan pelanggan melalui cara mencatat dan mendokumentasikan keluhan pada buku keluhan pelanggan serta mengumpulkan formulir komplain pelanggan yang masuk di tiap-tiap kotak saran yang disediakan oleh Rumah Sakit Jiwa Tampan sebagai wadah untuk pelanggan memberikan kritik dan saran kepada Rumah Sakit Jiwa Tampan. Yang kedua perencanaan, pada tahap penyusunan perencanaan ini melibatkan berberapa pihak yang terkait dengan komplain yang masuk, yang dilakukan pada sebuah rapat peningkatan mutu, sifatnya bergantung pada pemasalahan itu sendiri. Tahap ketiga yaitu komunikasi, komunikasi dilakukan oleh pihak humas Rumah Sakit Jiwa Tampan secara dua arah atau timbal balik, dan tahap terakhir adalah evaluasi, evaluasi dilakukan dengan menyebarkan quisioner kepuasan pelanggan kepada pelanggan Rumah Sakit Jiwa Tampan Pekanbaru. Kata Kunci : Strategi, Humas, Keluhan Pelanggan

Actions (login required)

View Item