Badra Khairiah, - (2019) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS RIAU TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1 COVER.pdf Download (398kB) | Preview
Preview	Text 2 LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN.pdf Download (7MB) | Preview
Preview	Text (abstrak) 3 ABSTRAK.pdf - Published Version Download (78kB) | Preview
Preview	Text 4 KATA PENGANTAR.pdf Download (46kB) | Preview
Preview	Text 05 daftar isi.pdf Download (298kB) | Preview
Preview	Text 6 BAB 1.pdf Download (72kB) | Preview
Preview	Text 07 BAB 2.pdf Download (510kB) | Preview
Preview	Text 08 BAB 3.pdf Download (471kB) | Preview
	Text (BAB IV) 09 BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (251kB)
Preview	Text 10 BAB 5.pdf Download (63kB) | Preview
Preview	Text 11 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (64kB) | Preview

Abstract

Perpustakaan Universitas Riau telah menggunakan Online Public Access Catalog (OPAC) dalam pelayanan pencarian buku yang digunakan sejak tahun 2012. Tujuan dari diterapkannya sistem informasi pencarian buku ini adalah untuk membantu pengunjung perpustakaan Universitas Riau dalam menentukan bahan bacaan yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat sehingga dapat menghemat waktu dan tenaga pengunjung perpustakaan. Sejak diimplementasikan OPAC tidak ada pelatihan maupun sosialisasi yang dilakukan pihak universitas kepada pustakawan maupun pemustaka dan tidak adanya buku petunjuk penggunaan sistem yang diberikan kepada pemustaka sehingga ada fitur yang tidak diketahui fungsinya oleh pemustaka. Pustakawan sering terjadinya kesalahan input buku sehingga status buku yang dipinjam tidak ter-update menjadi tersedia yang mengakibatkan ketidakakuratan informasi yang dihasilkan. Informasi yang dihasilkan oleh sistem kurang akurat dan tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode Libqual untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan pemustaka. Data diperoleh dengan melakukan wawancara, observasi dan penyebaran angket. Hasil dapat diperoleh bahwa kualitas layanan perpustakaan dinilai sudah memenuhi kualitas yang baik berada pada batas toleransi, namun masih kurang memuaskan bagi anggota perpustakaan, hal ini dapat dilihat berdasarkan skor Adequacy Gap (AG) bernilai negatif dan Superiority Gap (SG) bernilai positif bernilai negatif pada setiap dimensi Libqual yaitu affect of service AG = -0,16, SG = -0,94. informationcontrol AG = -0,18, SG = -0,96 dan library as place AG = 0,01, SG = -0,07. Kata Kunci: kualitas layanan, Libqual, OPAC, Perpustakaan Universitas Riau,

Actions (login required)

View Item