PUTRI AYU WIDIA NINGSIH (2017) KOMUNIKASI INOVASI APLIKASI PLN MOBILE PT PLN (PERSERO ) WILAYAH RIAU DAN KEPULAUAN RIAU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (277kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (672kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (256kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (391kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (329kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (510kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (680kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (345kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV.pdf Download (641kB) | Preview
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (748kB)
Preview	Text 11. BAB VI.pdf Download (256kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (353kB) | Preview

Abstract

Saat ini, kemajuan teknologi sudah tidak asing lagi bagikebanyakan orang. Melalui teknologi yang canggih tersebut melahirkan suatu inovasi yang memudahkan masyarakat dalam segala hal misalnya listrik.Untuk itu PT PLN (Persero) menciptakan sebuah aplikasi yakni PLN Mobile yang bertujuan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bahwa komunikasi inovasi aplikasi PLN Mobile dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Adapun metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yakni mengambarkan dan menjelaskan permasalahan yang diteliti dalam bentuk kalimat. Kemudian teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti yaitu melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sebagai sumber data dalam penelitian ini adalah hasil wawancara penulis dengan 4 narasumber . Kemudian hasil observasi dan dokumentasi serta arsip-arsip yang berada di PT PLN (Persero) Wilayah Riau dan Kepulauan Riau. Hasil penelitian dari data dan wawancara yang telah dilakukan oleh penulis yaitu dalam penyebarserapan aplikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan 4 elemen yakni(1) Inovasi. Inovasi disini adalah Aplikasi PLN Mobile yang dapat meningkatkan kualitas pelayananan(2) Saluran yakni media yang digunakan PT PLN (Persero) dalam menyebarluaskan informasi PLN Mobile (3) Jangka waktu yakni waktu yang dibutuhkan PT PLN(Persero) dalam penyebaran aplikasi PLN Mobile dan waktu yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam pengadopsian inovasi (4) Sistem sosial perubahan yang terjadi pada masyarakat dengan adanya inovasi aplikasi PLN Mobile yang dapat mengurangi adanya pihak-pihak yang merugikan, baik merugikan pelanggan maupun perusahaan. Kata Knci : Inovasi, PLN Mobile, Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item