M.MUHITTUL HADI (2017) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AHASS UD. SIYATA SERVIS SEPEDA MOTOR DI KECAMATAN UJUNG BATU KABUPATEN ROKAN HULU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2017610MEN.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text 2. PERSETUJUAN (1).pdf Download (241kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK (1).pdf Download (199kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR (1).pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI (1).pdf Download (218kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I (1).pdf Download (423kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II (1).pdf Download (691kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III (1).pdf Download (485kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV (1).pdf Download (253kB) | Preview
	Text 10. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (924kB)
Preview	Text 11. BAB VI (1).pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (223kB) | Preview

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan dan bukti fisik terhadap, kepuasan pelanggan pada Ahass UD. Siyata di Kecamatan Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu . Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 98 responden. Metode dalam penelitian ini adalah accidental sampling, dimana anggota sampling yang di ambil tidak direncanakan terlebih dahulu tetapi mdi dapatkan atau dijumpai secara tiba-tiba. Hasil penelitian ini secara simultan yaitu kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan, dan bukti fisik di Kecamatan Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu. Kehandalan merupakan elemen yang paling penting karna bengkel Siyata Servis menunjukkan kehandalan yang terletak pada ketersediaan suku cadang yang lengkap. Ketanggapan memiliki pengaruh yang positif karna dapat mengikuti saran pelanggan yang berarti menunjukkan bahwa bengkel Siyata Servis cepat dalam mengikuti saran yang diberikan oleh pelanggan. Pada variable jaminan merupakan elemen yang penting yaitu harga servis bersaing, hal ini menunjukkan bahwa harga servis tidak terlalu mahal ataupun tidak terlalu murah karna sesuai dengan hasil yang diinginkan dan memuaskan pelanggan. Empati juga merupakan hal yang sangat penting karena dengan mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik menunjukkan bahwa karyawan bengkel siyata servis mendengar dan menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik. Bukti fisik merupakan hal yang sangat penting yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan karna hasil servis dan perbaikan yang dilakukan bengkel Siyata Servis nyaman dan enak dipakai sehingga konsumen merasa puas, artinya kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan, dan bukti fisik memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Ahass. UD Siyata Servis di Kecamatan Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu. Kata Kunci : Kehandalan, Ketanggapan, Empati, Jaminan, dan Bukti

Actions (login required)

View Item