Search for collections on Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Repository

PENGARUH SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE (CS) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK, KANTOR CABANG SYARIAH PEKANBARU

ARIFAN AFDANDY (2017) PENGARUH SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE (CS) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK, KANTOR CABANG SYARIAH PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER_2017283MEN.pdf

Download (864kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PERSETUJUAN (1).pdf

Download (533kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK (1).pdf

Download (120kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR (1).pdf

Download (336kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI (1).pdf

Download (141kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I (1).pdf

Download (384kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II (1).pdf

Download (777kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III (1).pdf

Download (360kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV (1).pdf

Download (344kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V (1).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (904kB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI (1).pdf

Download (218kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf

Download (262kB) | Preview

Abstract

Kepuasan atau ketidakpuasan sesungguhnya adalah perasaan seseorang yang timbul sebagai kegiatan evaluasi setelah mengkonsumsi produk atau menikmati pelayanan jasa tertentu. Faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah adalah layanan yang diberikan oleh perbankan kepada nasabahanhya, dimana semakin baik kualitas pelayanannya maka akan semakin tinggi pula nilai nasabah terhadap perbankan tersebut. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap (responsivenes), jaminan (anssurance) dan kepedulian (empati) sementara variabel terikat adalah kepuasan. Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.554 orang nasabah dengan menggunakan rumus slovin mengahasilkan jumlah sampel berjumlah 95 orang nasabah. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling artinya metode pengambilan sampel dengan memilih siapa yang kebetulan ada/dijumpai untuk menjawab pertanyaan. Hasil penelitian yang telah dilaksanakan baik secara parsial ataupun simultan bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap (responsivenes), jaminan (anssurance) dan kepedulian (empati) memiliki pengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan oleh nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Pekanbaru. Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur dalam menentukan keputusan pembelian atau tidaknya seorang pengguna jasa, karena melalui kualitas layanan akan dapat menilai kinerja dan merasakan puas atau tidaknya mereka dengan layanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Kata Kunci : Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reability), Daya Tanggap (Responsivenes), Jaminan (Anssurance), Kepedulian (Empati) Dan Kepuasan nasabah

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen
Depositing User: Ms. Ernawati
Date Deposited: 28 Aug 2019 02:56
Last Modified: 28 Aug 2019 02:56
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/18476

Actions (login required)

View Item View Item