Rusdiana, - (2019) STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK PRATAMA PAUS MEDIKA PEKANBARU DITINJAU MENURUT EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (472kB) | Preview
Preview	Text 3. SCAN PENGESAHAN.pdf Download (533kB) | Preview
Preview	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (334kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB I.pdf Download (795kB) | Preview
Preview	Text 10. BAB II.pdf Download (479kB) | Preview
Preview	Text 11. BAB III.pdf Download (751kB) | Preview
	Text 12. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (733kB)
Preview	Text 13. BAB V.pdf Download (339kB) | Preview
Preview	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (466kB) | Preview

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi pelayanan yang dilakukan Klinik Pratama Paus Medika dalam meningkatkan kepuasan konsumen, bagaimana tanggapan konsumen terhadap strategi pelayanan yang dilakukan Klinik Pratama Paus Medika serta bagaimana tinjauan Ekonomi Syariah terhadap strategi pelayanan yang dilakukan Klinik Pratama Paus Medika. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Klinik Pratama Paus Medika Pekanbaru ditinjau menurut Ekonomi Syariah. Penelitian ini adalah penelitian lapangan. Adapun lokasinya ialah di Klinik Pratama Paus Medika Jl. Paus No.2D Kelurahan Wonorejo Kecamatan Marpoyan Damai Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari konsumen yang berjumlah 3906 orang, pimpinan dan karyawan klinik yang berjumlah 16 orang. Sampel dari konsumen ditetapkan 98 orang dengan menggunakan rumus Slovin dan metode pengambilan sampel dengan metode Accidental Sampling. Untuk memperkuat data, penulis mengambil sampel dari klinik sebanyak 3 orang, yaitu 1 pimpinan dan 2 karyawan dengan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi, wawancara, dokumentasi, angket dan studi kepustakaan dan dianalisa menggunakan metode deskriptif kualitatif. Berdasarkan dari hasil penelitian yang diperoleh, Strategi pelayanan yang dilakukan Klinik Pratama Paus Medika dalam meningkatkan kepuasan konsumen sejauh ini secara keseluruhan sudah baik, akan tetapi ada beberapa yang belum berjalan secara maksimal terutama pada dimensi tangibility dan realibility dan ini perlu diperhatikan dalam mewujudkan pelayanan maksimal dan kepuasan konsumen, tanggapan konsumen terhadap strategi pelayanan yang dilakukan oleh pihak Klinik Pratama Paus Medika secara umum sudah baik, namun ada beberapa yang kurang memuaskan konsumen diantaranya dari dimensi tangibility dan realibility. Menurut tinjauan Ekonomi Syariah strategi pelayanan yang dilakukan Klinik Pratama Paus Medika dalam meningkatkan kepuasan konsumen belum sepenuhnya sesuai dengan Ekonomi Syariah, ini disebabkan karena dalam memberikan pelayanan ada beberapa yang kurang memuaskan konsumen yaitu pada dimensi tangibility (bukti fisik) dan realibility (keandalan), sehingga membuat konsumen (pasien) kurang puas dan terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien yang mengakibatkan penurunan pendapatan bagi pemilik klinik.

Actions (login required)

View Item