JULISMAN (2017) USULAN PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVPERF DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI IGD RSUD BANGKINANG. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (762kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (501kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (278kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (627kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (813kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (583kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (521kB)
Preview	Text 11. BAB VI.pdf Download (345kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (357kB) | Preview

Abstract

Penurunan persentase jumlah kunjungan pasien di IGD RSUD Bangkinang pada Tahun 2014 sebesar 23% dan pada tahun 2015 hanya meningkat sebesar 2%dengan tingkat kepuasan pasien hanya63%.MetodeSERVPERF digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan.Metode QFD yaitu alat yang digunakan untuk memperbaiki kinerja pelayanan berdasarkan keinginan pelanggan.Berdasarkan perhitungandengan menggunakan metode SERVPERF dan QFD didapat usulanprioritas perbaikan yaitu “pengadaan pelatihan sikap dan prilaku serta training kerja”, “pengadaan unit pelayanan pengaduan keluhan”dan “penegasan peraturan disiplin kerja” Dengan adanya perbaikan ini diharapkan kepuasan pasien dapat terpenuhi serta mampu mengembalikan namabaik RSUD Bangkinang dimata masyarakat.Kata Kunci:Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, QFD,SERVPERF

Actions (login required)

View Item