ISNA DEVI MARLINDA (2017) USULAN PERBAIKAN PELAYANAN DI DINAS TENAGA KERJA TRANSMIGRASI DAN KEPENDUDUKAN PROVINSI RIAU MENGGUNAKAN METODELEAN SERVPERF(LEAN SERVICE DAN SERVICE PERFORMANCE). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (274kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (388kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (449kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV.pdf Download (679kB) | Preview
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (669kB)
Preview	Text 11. BAB VI.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (107kB) | Preview

Abstract

Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi dan Kependudukan Provinsi Riau merupakan salah satu instansipemerintahan yang melayani masyarakat khususnya di bagian tenaga kerja.Penelitian inibertujuanuntuk menentukan perbandingan antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja yangdiberikan, penyebab ketidakpuasan pencari kerja, serta memberikan usulanperbaikan untukmeningkatkan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan ialahlean servicedanserviceperformance.Metodelean serviceadalah suatu metode yang dirancang untuk mengeliminasiwaste, mengurangi waktu tunggu, memperbaikiperformance, dan mengurangi biaya. Metodeservice performancelebih bisa menjawab permasalahan yang muncul dalam menentukan kualitasjasa karena bagaimanapun pencari kerja hanya akan menilai kualitas pelayanan yang merekaterima.Berdasarkan hasil data yang telah diolah bahwa tingkat kinerja masih berada pada rata-ratarendah dengan nilai rata-rata sebesar 63,15 sedangkan tingkat kepentingan berada pada rata-ratatinggi dengan nilai rata-rata sebesar 85,96.Pelayanan dan fasilitas yang terdapat diDisnakertransduk tidak memuaskan atau kurang baik.Dengan mengetahui nilai dari tingkat kinerjadan tingkat kepentinganserta penyebab ketidakpuasan pencari kerjaakan lebih memudahkanpihak Disnakertransduk untuk mengevaluasi apakah pelayanan yang diberikansudahsesuaidengan keinginan pencari kerja.Usulan perbaikan yangdiberikandenganmelakukan pelatihanterhadap pegawai, penyediaan anggaran dana, penegasan aturan kerja, perluasan area, danmenyediakandisplayinformasi.Kata Kunci:Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan,LeanService,Service Performance

Actions (login required)

View Item