MUHAMMAD NAZRI (2018) AKTIVITAS CUSTOMER SERVICE DALAM MEMBERIKAN INFORMASI DANMENERIMA PENGADUAN PELAYANAN DI RSIA NORFA HUSADA BANGKINANG. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER _2018291KOM.pdf Download (295kB) | Preview |
|
|
Text
2. PENGESAHAN _2018291KOM.pdf Download (524kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK _2018291KOM.pdf Download (399kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR _2018291KOM.pdf Download (415kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI _2018291KOM.pdf Download (256kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I _2018291KOM.pdf Download (441kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II _2018291KOM.pdf Download (691kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III _2018291KOM.pdf Download (351kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV _2018291KOM.pdf Download (586kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V _2018291KOM.pdf Restricted to Repository staff only until 2018. Download (612kB) |
|
|
Text
11. BAB VI _2018291KOM.pdf Download (339kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA _2018291KOM.pdf Download (334kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang Aktivitas Customer Service Dalam Memberikan Informasi dan Menerima Pengaduan Pelayanan di RSIA Norfa Husada Bangkinang. Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana Aktivitas Customer Service Dalam Memberikan Informasi dan Menerima Pengaduan Pelayanan di RSIA Norfa Husada Bangkinang. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Aktivitas Customer Service Dalam Memberikan Informasi dan Menerima Pengaduan Pelayanan di RSIA Norfa Husada Bangkinang. Penelitian ini menggunakan metode deskriftif kualitatif, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Selanjutnya data tersebut dianalisa dengan teknik analisa trianggulasi data. Hasil penelitian menemukan empat pelayanan Customer service dalam memberikan informasi serta menerima pengaduan di RSIA Norfa Husada Bangkinang. (1) Kecepatan informasi yang diberikan tidak tepat waktu dan mengundur-undur waktu pelayanan. (2) Ketepatan Dapat dikatakan sikap pegawai tidak bersikap merata atau hanya intensif pada awal jam kerja saja (3) Keramahan masih ada pasien yang berpendapat pegawai atau customer service menampilkan ekspresi wajah yang datar dan biasa saja kepada pasien ketika memberikan pelayanan informasi kepada pasien.(4) Kenyamanan adapun yang berkenaan dengan fasilitas yang diberikan rumah sakit pasien sudah cukup puas meskipun masih ada yang harus di diperbaiki oleh rumah sakit. Kata Kunci : Aktivitas, Customer Service, Informasi, Pengaduan Pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Ms. Eva Susilawati |
| Date Deposited: | 17 Jul 2019 02:02 |
| Last Modified: | 17 Jul 2019 02:02 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/16047 |
Actions (login required)
 |
View Item |