MUHAMMAD ANDRIANSYAH (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SWALAYAN SYIFA DI AIR TIRIS KAMPAR. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER__2018544MEN.pdf Download (246kB) | Preview |
|
|
Text
2. PERSETUJUAN__2018544MEN.pdf Download (324kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK__2018544MEN.pdf Download (122kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR__2018544MEN.pdf Download (331kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI__2018544MEN.pdf Download (139kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I__2018544MEN.pdf Download (384kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II__2018544MEN.pdf Download (538kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III__2018544MEN.pdf Download (458kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV__2018544MEN.pdf Download (226kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V__2018544MEN.pdf Restricted to Registered users only Download (826kB) |
|
|
Text
11. BAB VI__2018544MEN.pdf Download (136kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA__2018544MEN.pdf Download (322kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimens i kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan pada Swalayan Syifa Air Tiris Kampar . Analisis ini menggunakan variable independen yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, danempati.Variabel dependennya adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat yang pernah berbelanja di Swalayan SyifaAir Tiris Kampar, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang.Teknik pengumpulan data pad a penelitian ini menggunakan teknik wawancara dan kuesioner. Data yang diperoleh dianalisa secara kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda.Denganpersamaanregresi linear berganda Y = -2.875 + 0.137X1 + 0.226X2 + 0.225X3 + 0.200X4+ 0.333X5 + e. Hasil uji f menunjukkan analisis dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan pada Swalayan Syifa di Air Tiris Kampar .Selanjutnya besar pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan di ketahui dengan melihat nilai Adjusted R Square sebesar 0,697 atau 69,7% ini berarti dimensi kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan sisanya 30,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini Kata kunci: BuktiFisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati Terhadap Kualitas Pelayanan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum > 658.02 Manajemen Perusahaan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen |
| Depositing User: | Ms. Ernawati |
| Date Deposited: | 14 Jun 2019 09:09 |
| Last Modified: | 14 Jun 2019 09:09 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13907 |
Actions (login required)
 |
View Item |