MUHAMMAD RIZKI RIYANDA (2026) STRATEGI KOMUNIKASI FLASHART STUDIO DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA HIGH SEASON WISUDA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.
|
Text (BAB GABUNGAN)
SKRIPSI GABUNGAN - rindasan_.pdf Download (2MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB HASIL)
BAB V - rindasan_.pdf Restricted to Repository staff only Download (536kB) |
|
|
Text (SURAT PERNYATAAN)
SURAT PERNYATAAN - rindasan_.pdf Download (629kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis identifikasi bentuk keluhan dan strategi komunikasi manajemen Flashart Studio dalam menanggulangi komplain pelanggan saat high season wisuda. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena high season wisuda di Pekanbaru yang seringkali menyebabkan lonjakan permintaan drastis, diikuti dengan eskalasi keluhan terkait fasilitas, antrian, dan hasil produksi. Padahal, strategi komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan memiliki peran vital dalam menjaga reputasi dan keberlangsungan bisnis fotografi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam dengan informan internal (Owner, Admin, Fotografer), dan studi dokumentasi arsip percakapan sebagai bukti empiris. Teori yang digunakan sebagai pisau analisis adalah Teori Pemulihan Citra (Image Restoration Theory) oleh William L. Benoit. Hasil penelitian mengidentifikasi tujuh bentuk keluhan utama dan menunjukkan bahwa Flashart Studio menerapkan strategi secara adaptif berdasarkan validitas masalah: strategi Denial (penyangkalan berbasis data teknis) untuk klaim tidak valid, Evasion of Responsibility untuk gangguan tak terduga, Reducing Offensiveness (kompensasi kenyamanan) untuk manajemen antrian, serta Corrective Action dan Mortification (permintaan maaf) untuk kesalahan internal. Kesimpulannya, penerapan strategi komunikasi integratif ini terbukti efektif dalam meredam eskalasi konflik emosional dan mencegah penyebaran reputasi negatif melalui keseimbangan antara ketegasan data dan pendekatan persuasif humanis.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Komunikasi | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi | ||||||||
| Depositing User: | Ari Eka Wahyudi | ||||||||
| Date Deposited: | 30 Jan 2026 03:19 | ||||||||
| Last Modified: | 30 Jan 2026 03:19 | ||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/93254 |
Actions (login required)
 |
View Item |