ARSYAD DZULFAHMI, - (2026) KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI KANTOR LURAH BATURIJAL HILIR KECAMATAN PERANAP KABUPATEN INDRAGIRI HULU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSI ARSYAD DZULFAHMI - TANPA BAB HASIL - ARSYAD DZULFAHMI ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) SKRIPSI ARSYAD DZULFAHMI - BAB HASIL - ARSYAD DZULFAHMI ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (572kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) arsyad - ARSYAD DZULFAHMI ADMINISTRASI NEGARA.pdf - Published Version Download (338kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI KANTOR LURAH BATURIJAL HILIR KECAMATAN PERANAP KABUPATEN INDRAGIRI HULU OLEH: ARSYAD DZULFAHMI NIM: 12170515026 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Kelurahan Baturijal Hilir dalam penyelenggaraan pelayanan publik serta mengidentifikasi berbagai hambatan yang memengaruhi efektivitas organisasi. Kinerja pegawai menjadi fokus utama karena merupakan cerminan profesionalisme birokrasi dalam memenuhi hak dasar masyarakat dan membangun kepercayaan publik melalui sistem pelayanan yang terstandarisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, studi dokumentasi, dan wawancara mendalam bersama aparatur kelurahan serta masyarakat penerima layanan. Analisis dilakukan dengan meninjau aspek produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, serta akuntabilitas kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produktivitas kerja pegawai mengalami hambatan besar akibat seringnya gangguan pada sistem teknologi informasi yang memaksa peralihan ke proses manual yang tidak efisien. Kualitas layanan juga masih terkendala oleh kurangnya ketelitian administrasi dan sistem pengarsipan yang belum optimal. Meskipun pegawai menunjukkan sikap ramah, tingkat responsivitas dalam penyelesaian masalah teknis masih lambat karena keterbatasan wewenang staf dan ketergantungan pada pimpinan. Selain itu, ditemukan adanya kecenderungan pengabaian prosedur demi kecepatan serta masalah kedisiplinan waktu. Dari sisi akuntabilitas, sistem penghargaan dan sanksi belum berjalan secara transparan sehingga motivasi kerja pegawai cenderung menurun. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pegawai yang ada dikantor lurah baturijal hilir dalam memberikan pelayanan administrasi yang baik dan profesional kepada masyarakat. Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Aparatur Sipil Negara.

Actions (login required)

View Item