FARHAN FURKANI, - (2025) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN TINGKAT KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSI FARHAN FURKANI LENGKAP KECUALI BAB V - farhan furkani Manajemen.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB V - farhan furkani Manajemen.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PUBLIKASI) Surat Publikasi - farhan furkani Manajemen.pdf Download (470kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN TINGKAT KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM KOTA PEKANBARU Oleh : FARHAN FURKANI NIM.12070113607 Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, promosi dan tingkat kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online maxim kota pekanbaru. Penelitian ini berfokus pada kualitas pada jasa transportasi online yaitu maxim dikalangan masyarakat kota pekanbaru. Jenis metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, karena peneilitian ini disajikan dengan angka-angka dan bentuk analisa statistik. Sampel penelitian terdiri dari 100 orang responden dengan metode purposive sampling dan rumus penetuan sampel yaitu lameshowyang. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Perolehan dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 3,829 > ttabel 1,985. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 3,184 > ttabel 1,985. Promosi memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap manajemen keuangan pribadi dengan nilai thitung 2,156 > ttabel 1,985. Tingkat kepercayaan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 2,834 > ttabel 1,985. Persepsi harga, kualitas pelayanan, promosi dan tingkat kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online maxim kota pekanbaru. Nilai R Square dengan nilai 0,668 atau 66,8% variabel dependen penelitian ini dipengaruhi oleh persepsi harga, kualitas pelayanan, promosi dan tingkat kepercayaan. Sementara sisanya 33,2% dipengaruhi variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item