UCY CHARISMA, - (2025) ANALISIS TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP E-COMMERCE SHOPEE MENGGUNAKAN METODE NET PROMETER SCORE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) LAPORAN TA TANPA BAB IV,V UCY CHARISMA. - UCY CHARISMA Teknik Industri.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) LAPORAN TA BAB IV,V UCY CHARISMA - UCY CHARISMA Teknik Industri.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (506kB)
Preview	Text (PERNYATAAN PUBLIKASI) SURAT PERNYATAAN SERAH SIMPAN KARYA UCY CHARISMA - UCY CHARISMA Teknik Industri.pdf - Published Version Download (836kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat loyalitas konsumen terhadap platform e-commerce Shopee dengan menggunakan metode Net Promoter Score (NPS). Shopee merupakan salah satu e-commerce terpopuler di Indonesia, namun di tengah persaingan yang semakin ketat, penting untuk mengevaluasi loyalitas pengguna secara kuantitatif. Metode NPS digunakan untuk mengklasifikasikan konsumen ke dalam tiga kategori: promoter, passive, dan detractor. Data dikumpulkan dari 100 responden aktif pengguna Shopee menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kategori produk pakaian memiliki skor NPS tertinggi sebesar 51,6 yang mengindikasikan tingkat loyalitas sangat tinggi, sedangkan kategori kosmetik menunjukkan nilai NPS negatif sebesar -26 yang mencerminkan rendahnya loyalitas. Faktor-faktor seperti pengalaman pengguna, kepuasan layanan, dan kemudahan pengembalian menjadi penentu utama dalam pembentukan loyalitas. Temuan ini memberikan gambaran penting bagi Shopee dalam merancang strategi peningkatan layanan untuk mempertahankan konsumen setia.

Actions (login required)

View Item