MHD. AGUNG RIZALDY, - (2025) KETERLIBATAN PELANGGAN PADA APLIKASI MYTELKOMSEL: MENJELASKAN PERAN UTAUT, KEJELASAN APLIKASI, DAN DORONGAN. Skripsi thesis, UIN SUSKA.

Preview	Text surat publikasi - MHD. AGUNG RIZALDY SISTEM INFORMASI.pdf Download (447kB) | Preview
Preview	Text bab 1,2,3 dan 5 + foto - MHD. AGUNG RIZALDY SISTEM INFORMASI.pdf Download (5MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) Bab 4 Hasil dan Analisis - MHD. AGUNG RIZALDY SISTEM INFORMASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (254kB)

Abstract

Penelitian ini menyelidiki pengaruh faktor-faktor dalam model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), Application Vividness (Kejelasan Aplikasi), dan Compulsion (Dorongan) terhadap Keterlibatan Pelanggan dalam penggunaan aplikasi MyTelkomsel, serta peran mediasi Trust Toward the Application (Kepercayaan terhadap Aplikasi) dalam membentuk Loyalitas dan Kepuasan Pengguna. Data dikumpulkan dari 100 pengguna aktif aplikasi MyTelkomsel di Kota Pekanbaru melalui survei langsung kemudian dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ekspektasi Kinerja, Kondisi yang Memfasilitasi dan Kejelasan Aplikasi berpengaruh positif kepada Kepercayaan terhadap Aplikasi, sedangkan Dorongan memiliki pengaruh negatif terhadap Keterlibatan Pelanggan. Meskipun tidak semua konstruk UTAUT secara langsung memengaruhi keterlibatan, kepercayaan terhadap aplikasi terbukti menjadi mediator signifikan yang memperkuat pengaruh terhadap Loyalitas dan kepuasan Pengguna. Temuan ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pengalaman pengguna berbasis aplikasi digital khususnya dalam konteks peningkatan loyalitas pelanggan MyTelkomsel melalui optimalisasi faktor Kejelasan Aplikasi dan elemen Kepercayaan Pengguna. Kata Kunci: Keterlibatan Pelanggan, MyTelkomsel, UTAUT, Kejelasan Aplikasi, Dorongan,

Actions (login required)

View Item