ZAKATYA FITRI, - (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PASIEN RAWAT INAP ORANG DENGAN GANGGUAN JIWA (ODGJ) DI RUMAH SAKIT JIWA TAMPAN PROVINSI RIAU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB V (1).pdf TYA - Zakatya Fitri.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN (1).pdf ZAKATYA FITRI - Zakatya Fitri.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (855kB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) PUBLIKASI TYA - Zakatya Fitri.pdf - Published Version Download (332kB) | Preview

Abstract

Gangguan jiwa merupakan salah satu permasalahan kesehatan terbesar setelah penyakit degeneratif, kanker dan kecelakaan. Gangguan jiwa juga menjadi masalah kesehatan yang serius karena jumlahnya terus meningkat. Selain itu, gangguan kesehatan jiwa merupakan penyakit kronis yang memerlukan proses penyembuhan yang lama. Tujuan dari penelitian ini untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Pada Pasien Rawat Inap Orang Degan Gangguan Jiwa (ODGJ) di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Zheithalm. Hasil penelitian Kualitas pelayanan publik pada pasien rawat inap orang dengan gangguan jiwa (ODGJ) di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau telah berjalan dengan baik, terstruktur, dan profesional, mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ketat. Pada situasi normal pelayanan di RSJ sangat bagus tapi pada waktu tertentu seperti pasca pemilihan legislatif membuat mereka kewalahan karena terjadi penumpukan jumlah pasien sehingga menjadi overload hal ini cukup mengganggu pelayanan pada indikator Bukti fisik (tangibles) dan Kehandalan (realibility) Hal ini berdampak pada berkurangnya kenyamanan, ruang gerak, serta menurunnya kecepatan respons pelayanan. Meski begitu, rumah sakit tetap menunjukkan komitmen dalam menjaga mutu layanan, melalui penyesuaian alur pelayanan, pemberian informasi yang transparan, serta penyelesaian keluhan secara cepat dan solutif. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item