NURJANAH, - (2024) ANALISIS INOVASI PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SIAK MELALUI PENERAPAN APLIKASI PERUSAHAAN PENGELOLAAN AIR BERSIH(APPA)DIKOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GAUNGAN KECUALI BAB V.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS INOVASI PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SIAK MELALUI PENERAPAN APLIKASI PERUSAHAAN PENGELOLAAN AIR BERSIH (APPA) DIKOTA PEKANBARU OLEH: NURJANAH 12070521888 Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak Kota Pekanbaru sebagai salah satu instansi pemerintah berbentuk Badan Usaha Milik Daerah (BUMD). Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak Kota Pekanbaru didirikan berdasarkan peraturan daerah (Perda) TK. I Provinsi Riau No. 7 Tahun 1976. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Inovasi Pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak melalui penerapan aplikasi. Banyaknya jumlah pelanggan dan pengaduan yang masuk menjadi dasar adanya penerapan inovasi berbasis aplikasi yang digunakan PDAM, namun inovasi tersebut masih perlu adanya pengembangan karena masih belum bisa diakses atau di instal oleh pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan menggunakan Aplikasi Perusahaan Pengelolaan Air Bersih (APPA) belum berjalan dengan optimal, dimana masih ada beberapa kendala yang dialami dalam proses pelayanan pada PDAM Tirta Siak Kota Pekanbaru, seperti kurangnya sosialisasi, gangguan server serta kurang nya SDM dalam melayani pelanggan bagian pengaduan hingga aplikasi APPA yang belum bisa digunakan untuk pelanggan. Kata kunci: Inovasi, Pelayanan, PDAM, Aplikasi

Actions (login required)

View Item