MONICA MARNELIZA, - (2022) ANALISA KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text FILE LENGKAP KECUALI HASIL PENELITIAN(BAB IV).pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB IV) FILE HASIL PENELITIAN (BAB IV).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

MONICA MARNELIZA (2022) : ANALISA KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Peran website di perguruan tinggi tidak hanya menyediakan media informasi, tetapi juga memberikan layanan yang dapat memberikan berbagai kemudahan kepada pengguna. Institusi lain yang menyediakan layanan informasi dengan menggunakan website adalah Universitas Islam Kuantan Singingi (UNIKS) dengan domain uniks.ac.id. Dalam penerapannya, belum memberikan informasi sebagaimana mestinya. Beberapa kinerja fitur pada website belum sesuai dengan harapan atau kepentingan penggunanya. Sedangkan dari segi kualitasnya, website UNIKS masih memiliki beberapa kelemahan, lambatnya dalam memasukkan informasi terbaru yang tersedia, serta tampilan website sepenuhnya belum maksimal dengan yang diharapkan pengguna. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengukur kualitas website dengan menganalisis faktor atau indikator yang menjadi prioritas untuk perbaikan dan indikator mana yang akan dipertahankan. Pengukuran menggunakan metode Webqual dan sebagai indikator pengukurannya menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Untuk mengetahui tingkat kepuasan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil CSI sebesar 52,31%, menunjukkan bahwa pengguna website cukup puas dengan pelayanan yang diberikan. Hasil analisis kesesuaian sebesar 75% menunjukan bahwa website belum sesuai dengan harapan pengunjung. Sedangkan prioritas perbaikan terdapat pada indikator U5, US7, IQ3, IQ5, SIQ3, SIQ4, SIQ5 dan SIQ6. Kata Kunci: Website, Sistem Informasi, Webqual, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index.

Actions (login required)

View Item