Anita Fadla (2016) PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA PEKANBARU MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (354kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (389kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (261kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (261kB) | Preview

Abstract

Menurut Mimi Chandra, untuk mendapatkan kemudahan dalam memperoleh layanan, ketepatan pelaksanaan pelayanan, mampu melayani secara cepat dan tepat, bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga akhir pelayanan. Namun evaluasi terhadap kualitas pelayanan cenderung lebih rumit, karena kriteria yang digunakan konsumen dalam mengevaluasi kualitas jasa/pelayanan menjadi lebih sulit dipahami oleh pemasar (marketer). Pemberian suatu kualitas jasa/pelayanan tertentu akan menimbulkan penilaian yang berbeda dari setiap konsumen, karena tergantung dari bagaimana konsumen mengharapkan kualitas jasa/pelayanan tersebut. Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan di atas, penulis merasa tertarik untuk mengadakan penelitian dan menuangkannya dalam karya ilmiah dengan judul: PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA PEKANBARU MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Adapun rumusan masalah penelitian yaitu apa saja faktor yang mempengaruhi pelayanan pada PT.Pos Indonesia Pekanbaru, apa saja langkah langkah yang dilakukan PT.Pos Indonesia Pekanbaru dalam hal pelayanan, bagaimana perspektif ekonomi islam terhadap pelayanan pada PT.Pos Indonesia Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan PT.Pos Pekanbaru, dan langkah-langkah yang dilakukan dalam pelayanan, serta untuk mengetahui bagaimana perspektif ekonomi islam terhadap pelayanan pada PT.Pos Pekanbaru tersebut. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini ialah wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Analisis data menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu dengan cara mengumpulkan data, dikelompokkan lalu disusun dan dihubungkan dengan teori yang relevan yang berhubungan dengan masalah yang dibahas untuk diambil suatu kesimpulan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pimpinan/karyawan dan pelanggan. Dan sample ditentukan dengan tekhnik purposive sampling. Hasil penelitian ini ialah beberapa faktor yang mempengaruhi pelayanan pada PT.Pos Pekanbaru adalah sumber daya manusia (tenaga kerja), jaringan (connection), dan sarana. Dan meningkatkan pelayanan dengan melakukan beberapa tahapan diantaranya Meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal sumber daya manusia (tenaga kerja), jaringan (connection), dan sarana.dan juga yang bersifat Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty yang semuanya merupakan dasar – dasar untuk mengukur tingkat pelayanan. Dari sudut pandang ekonnomi islam secara umum dapat disimpulkan bahwa PT Pos Indonesia Pekanbaru dalam memberikan pelayanan sudah sesuai dengan ekonomi islam, yang erat kaitannya dengan Kejujuran, Sopan Santun, Cekatan dan Rajin, Ramah Tamah, Tidak Berburuk Sangka, Tanggung Jawab. Serta sudah menerapkan pelayanan prima yang sesuai dengan syari’ah islam.

Actions (login required)

View Item