RIZKA MULYA (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PROGRAM LISTRIK PINTAR (PRABAYAR) DI PT. PLN (PERSERO) AREA PEKANBARU RAYON PANAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER (1).pdf Download (256kB) | Preview
Preview	Text 2. PERSETUJUAN (1).pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK (1).pdf Download (297kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR (1).pdf Download (547kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI (1).pdf Download (216kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I (1).pdf Download (879kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II (1).pdf Download (793kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III (1).pdf Download (367kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV (1).pdf Download (417kB) | Preview
	Text 10. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text 11. BAB VI (1).pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (422kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (Persero) Area Pekanbaru Rayon Panam, yang dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan Maret 2017. Adapun permasalahan dalam penelitian ini yaitu masih banyak keluhan dari pelanggan listrik prabayar PLN Rayon Panam dan masih terdapat pelanggan yang belum mau beralih ke listrik prabayar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan hambatan (kendala) dalam pelayanan publik program listrik pintar (prabayar) di PT. PLN (Persero) Rayon Panam. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah teknik quesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Deskriprif Kualitatif, yaitu menguraikan secara menyeluruh tentang data yang diperoleh dan dianalisa serta mengaitkan dengan teori sesuai dengan permasalahan yang ada, dan ditabulasi sesuai dengan susunan sajian data yang dibutuhkan untuk menjawab masing-masing masalah, lalu memberikan interpretasi terhadap hasil yang relevan, kemudiaan diambil kesimpulan dan saran. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan listrik prabayar di PLN Rayon Panam sebanyak 71.507 pelanggan. Sampel penelitian sebanyak 100 responden, ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Dan key informan dalam penelitian ini adalah Manajer PLN Rayon Panam, Supervisor Pelayanan Pelanggan PLN Rayon Panam, Pegawai bagian Pelayanan Pelanggan PLN Rayon Panam, dan Petugas Frontliner PLN Rayon Panam, serta pelanggan listrik prabayar PLN Rayon Panam. Adapun variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, yang terdiri dari 5 indikator: 1. Tangible (berwujud), 2. Reliability (Kehandalan), 3. Responsiveness (Ketanggapan), 4. Assurance (Jaminan), 5. Emphaty (Empati). Berdasarkan rekapitulasi hasil penelitian jawaban responden mengenai kelima indikator tersebut, dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan publik program listrik pintar (prabayar) di PT.PLN (Persero Area Pekanbaru Rayon Panam, dapat dikategorikan “Cukup Baik” (66,06%). Hal ini dilihat dari tanggapan responden dari total 29 pernyataan yang disebarkan melalui 100 kuesioner, reponden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8.034%, yang menyatakan setuju sebanyak 37.48%, yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 33.93%, yang menyatakan tidak setuju sebanyak 17.86%, dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2.69%. Hambatan dalam penelitian ini ada yang berasal dari pihak PLN Rayon Panam (pemberi layanan) dan ada yang berasal dari masyarakat atau pelanggan (penerima layanan). Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Listrik Pintar (Prabayar), Tangible (berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati).

Actions (login required)

View Item