MASWAN (2018) STRATEGI PELAYANAN TERHADAP NASABAHDI PEGADAIAN SYARIAH UNIT SUBRANTAS PANAM PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018238MD.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN_2018238MD.pdf Download (698kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018238MD.pdf Download (327kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018238MD.pdf Download (562kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018238MD.pdf Download (334kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_2018238MD.pdf Download (484kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_2018238MD.pdf Download (657kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018238MD.pdf Download (340kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_2018238MD.pdf Download (443kB) | Preview
	Text 10. BAB V_2018238MD.pdf Restricted to Repository staff only until 2018. Download (385kB)
Preview	Text 11. BAB VI_2018238MD.pdf Download (333kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_2018238MD.pdf Download (331kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh persoalan cara pelayanan kepada nasabah yang belum terlaksana dengan baik. Permasalahan penelitian ini adalah bagaimana strategi pelayanan terhadap nasabah di pegadaian syariah unit Panam Pekanbaru. Subjek penelitian ini adalah karyawan pegadaian syariah unit Pekanbaru Panam dan yang menjadi objek nya adalah strategi pelayanan terhadap nasabah . Penelitian ini disusun dengan kerangka pikir yang sistematis menggunakan model deduktif. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif. Informan penelitian berjumlah 3 ( tiga ) orang. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dan hasil data tersebut dianalisis secara deskriptif kualitatif. Melalui metode diatas ditemukan bahwa strategi pelayanan terhadap nasabah di Pegadaian syariah unit Panam Pekanbaru dilakukan dengan beberapa bentuk, diantara nya sebagai berikut: pertama, pelayanan melalui lisan, yaitu dengan menebar salam dan ramah terhadap nasabah. Kedua, pelayanan tulisan, yaitu dengan memberikan petunjuk arah dan inormasi tertulis. Ketiga , pelayanan perbuatan, yaitu sikap yang sopan terhadap nasabah. Keempat, pelayanan terhadap keluhan nasabah, yaitu dengan mendengarkan setiap keluhan dan kemudian memberikan penjelasan dengan sabar dan tenang. Kelima, pelayanan prima, yaitu dengan mencermati keinginan nasabah dan simpatik terhadap nasabah. Jadi, dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan terhadap nasabah di Pegadaian syariah unit Panam Pekanbaru sudah dilakukan baik, dan sesuai dengan standar strategi pelayanan perusahaan berbasis syariah. Kata kunci: Strategi, Pelayanan, Pegadaian .

Actions (login required)

View Item