AMBO ALA (2018) RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN DAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (Studi Kasus: Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Kota Pekanbaru). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018379SIF.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN_2018379SIF.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018379SIF.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018379SIF.pdf Download (343kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018379SIF.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_2018379SIF.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_2018379SIF.pdf Download (466kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018379SIF.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_2018379SIF.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 10. BAB V_2018379SIF.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text 11. BAB VI_2018379SIF.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_2018379SIF.pdf Download (220kB) | Preview

Abstract

Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) adalah badan yang bertugas menangani sengketa antara pelakuusaha dan konsumen. BPSKKota Pekanbaru mempunyai wilayahpenyelesaikan sengketa konsumen yang sangat luas yaitu 11 Kabupaten Kota diantaranyaKabupaten Indragiri Hulu, Kabupaten Bengkalis, Kabupaten Indragiri Hilir, Kabupaten Pelalawan, Kabupaten Rokan Hulu, Kabupaten Rokan Hilir, Kabupaten Siak, Kabupaten Kepualauan Meranti,Kota Pekanbaru, dan Kota Dumai.Hal ini tentu menjadi keluhan bagi masyarakat yang berasal dariluar Kota Pekanbaru untuk melakukan pengaduan dengan cara mendaftarkan diri langsung ke sekeretariat BPSKKota Pekanbaru. Dengan demikian hal ini tentu akan menyita waktu yang banyak dan biaya yang tidak sedikit untuk menyelesaikan sengketa konsumen tersebut.Tujuan penelitian ini adalah untuk membangunsistem informasi pengaduan berbasis web. Analisis dan perancangan menggunakan metode perancangan Object-Oriented Analysis and Design(OOAD).Metode pengembangan sistem menggunakan waterfall. Hasil penelitian ini berupa sistem informasi layanan pengaduan dan penyelesaian sengketa konsumen yang dapatmempermudah konsumen dalam melalukan pengaduan pada BPSK Pekanbaru.Dengan adanya sistem tersebut konsumen tidak perlu datang ke pekanbaru hanya untuk melakukan pengaduan dalam melakukan gugatan ke BPSK Pekanbaru, melainkan cukup dengan melakukan pengaduan melalui sistem.Kata Kunci: BPSK, Layanan, OOAD, Waterfall, Web

Actions (login required)

View Item