GHINA MARZUQAH MAISAN TRIWAHYU (2018) PENGARUH PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL FURAYA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER__2018506MEN.pdf Download (162kB) | Preview |
|
|
Text
2. PERSETUJUAN__2018506MEN.pdf Download (231kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK__2018506MEN.pdf Download (198kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR__2018506MEN.pdf Download (383kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI__2018506MEN.pdf Download (215kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I__2018506MEN.pdf Download (307kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II__2018506MEN.pdf Download (716kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III__2018506MEN.pdf Download (462kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV__2018506MEN.pdf Download (393kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V__2018506MEN.pdf Restricted to Registered users only Download (778kB) |
|
|
Text
11. BAB VI__2018506MEN.pdf Download (211kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA__2018506MEN.pdf Download (198kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Hotel Furaya Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh People, Process, Physical Evidence terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Furaya Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan alat uji SPSS versi 17 for Windows. Dalam mengolah data kuantitatif, penulis menggunakan teknik analisis regresi Y= a+b1X1+b2X2+b2X3+e. Variabel data penelitian Y adalah Kepuasan Pelanggan dan X adalah People, Process, Physical Evidence. Dari hasil penelitian, diperoleh nilai untuk variable People t-hitung 4,030> t-tabel 1,984 yang berarti bahwa People berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Furaya Pekanbaru. Untuk variabel Procees diperoleh t-hitung 3,278> t-tabel 1,984 yang berarti bahwa variabel Process berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Furaya Pekanbaru. Untuk variable Physical Evidence diperoleh t-hitung 5,757> t-tabel 1,985 yang berarti bahwa Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Furaya Pekanbaru. Hal ini menunjukkan bahwa variable People, Process dan Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Furaya Pekanbaru. Dari hasil penelitian yang dilakukan secara simultan diperoleh nilai Fhitung 63,240> F-tabel 2,699 yang menunjukkan bahwa variable People, Process, Physical Evidence berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Furaya Pekanbaru. Kata kunci : People, Process, Physical Evidence, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen |
| Depositing User: | Ms. Ernawati |
| Date Deposited: | 14 Jun 2019 03:17 |
| Last Modified: | 14 Jun 2019 03:17 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13829 |
Actions (login required)
 |
View Item |