Dewi Susanta Saragih (2014) UPAYA PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP PELAYANAN NASABAH (Studi Kasus PT Bank Riau Kepri Capem Syariah Panam Pekanbaru). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Sarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (594kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (75kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (56kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (25kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (7kB) | Preview

Abstract

Skripsi ini berjudul Upaya Pimpinan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Terhadap Pelayanan Nasabah (Studi Kasus PT. Bank Riau Kepri Capem Syariah Panam Pekanbaru), yang menjadi latar belakang penulisan skripsi ini pekerjaan karyawan yang belum mencapai hasil yang maksimal sehingga pelayanan yang diberikan belum sempurna. Adapun masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana upaya pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan terhadap pelayanan nasabah, apa faktor pendukung dan penghambat upaya pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan terhadap pelayanan nasabah. Penelitian ini adalah penelitian lapangan yang dilakukan di PT. Bank Riau Kepri Capem Syariah Panam Pekanbaru, yang beralamat Jl. HR. Soebrantas Komp. Metropolitan III No. 26 Panam Pekanbaru, yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah karyawan Bank Riau Kepri Capem Syariah Panam Pekanbaru, sedangkan objeknya adalah upaya pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan terhadap pelayanan nasabah Bank Riau Kepri Capem Syariah Panam Pekanbaru. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana upaya pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan terhadap pelayanan nasabah, faktor pendukung dan faktor penghambat upaya pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan terhadap pelayanan nasabah pada Bank Riau Kepri Capem Syariah Panam Pekanbaru, dengan metode pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Stelah data terkumpul penulis melakukan analisis data dengan menggunakan deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil analisis data maka dapat diambil kesimpulan yaitu: upaya pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan terhadap pelayanan nasabah di Bank Riau Kepri Capem Syariah Panam Pekanbaru sangat baik, dengan deskripsi kinerja diatas normal. Sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Riau Kepri namun masih sebatas pencapaian laba perusahaan, adapun yang menjadi faktor pendukung adalah Bank Riau sebagai bank milik pemerintah daerah, adanya pelatihan Job Description bagi seluruh karyawan sehingga dapat membantu karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan, peningkatan karir karyawan dan mendapat asuransi jamsostek, yang menjadi penghambat adalah kurangnya sosialisasi terhadap masyarakat dan sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan,

Actions (login required)

View Item