RIDHO PRATAMA YUDE (2017) AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONS PT PLN (PERSERO)WILAYAH RIAU DAN KEPULAUAN RIAU DALAM MEMBINA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER.pdf Download (296kB) | Preview |
|
|
Text
2. PENGESAHAN.pdf Download (466kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK.pdf Download (331kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR.pdf Download (470kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI.pdf Download (407kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I.pdf Download (414kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II.pdf Download (609kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III.pdf Download (343kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV.pdf Download (378kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
|
Text
11. BAB VI.pdf Download (325kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (329kB) | Preview |
Abstract
PT. PLN (Persero) Wilayah Riau dan Kepulauan Riau merupakan BUMN yang bergerak dibidang penyediaan jasa kelistrikan di Indonesia. Seiring perkembangannya setiap perusahaan selalu memiliki cara dalam membina hubungan yang baik dengan pelanggannya. Hubungan pelanggan merupakan fungsi humas yang bertugas dalam melayani khalayak konsumen. Dalam aktivitasnya menjalin hubungan dengan pelanggan, Humas PT. PLN (Persero) Wilayah Riau dan Kepulauan Riau melakukan komunikasi dua arah kepada pelanggan dan menggunakan 5 langkah dalam aktivitas customer relations. Rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana aktivitas customer relations PT. PLN dalam membina hubungan baik dengan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, PT. PLN dalam membina hubungan baik dengan pelanggan melalui lima langkah aktivitas customer relations yaitu: (1) Mempertahankan pelanggan lama, dilakukan dengan membuat pertemuan dengan pelanggan dalam acara Customer Gathering., (2) Menarik pelanggan baru, dilakukan dengan sosialisasi ke desa-desa, mengunjungi potensi pelanggan dan melakukan pemasaran selektif., (3) Mengenalkan produk atau jasa, dilakukan dengan sosialisasi secara langsung peluncuran aplikasi PLN mobile yang diadakan di Mall SKA Pekanbaru, dan melakukan sosialisasi Program Gemerlap Ramadhan yang diadakan saat Car Free Day di Jalan Diponegoro Pekanbaru., (4) Memfasilitasi penanganan keluhan, dengan menyediakan contact center PLN 123 dan media sosial seperti twitter: @pln_123, facebook: PLN 123, email: pln123@pln.co.id dan website: www.pln.co.id., (5) Mengurangi biaya, dilakukan dengan mengadakan sosialisasi yang bertemakan “Hemat Listrik”. Dari hasil penelitian tersebut, peneliti melihat terjadinya komunikasi dua arah pada aktivitas customer relations PT. PLN Wilayah Riau dan Kepulauan Riau, sehingga hubungan antara PLN dengan pelanggan menjadi harmonis. Kata kunci: Aktivitas Customer Relations, Hubungan Baik Dengan Pelanggan, PT. PLN (Persero) Wilayah Riau Dan Kepulauan Riau
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Ms. Eva Susilawati |
| Date Deposited: | 27 Sep 2019 03:54 |
| Last Modified: | 27 Sep 2019 03:54 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/20823 |
Actions (login required)
 |
View Item |