M. ZHAKY IKHSANDRY (2017) PENGARUH LOKASI, SUASANA TOKO, MERCHANDISE DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEMBELI PAKAIAN PADA TOKO BAJU SIAK GROSIR PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2017286MEN.pdf Download (168kB) | Preview
Preview	Text 2. PERSETUJUAN (1).pdf Download (368kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK (1).pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR (1).pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI (1).pdf Download (291kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I (1).pdf Download (236kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II (1).pdf Download (678kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III (1).pdf Download (399kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV (1).pdf Download (130kB) | Preview
	Text 10. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (742kB)
Preview	Text 11. BAB VI (1).pdf Download (128kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (255kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada toko baju Siak Grosir Pekanbaru yang dimulai pada bulan Desember 2016 sampai dengan selesai. Penulis melakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh lokasi, suasana toko, merchandise dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen membeli pakaian pada toko baju Siak Grosir Pekanbaru. Hipotesis dalam penelitian ini adalah diduga lokasi, suasana toko, merchandise dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen membeli pakaian pada toko baju Siak Grosir Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah kuantitatif, sedangkan untuk menganalisa data menggunakan metode Regresi Linier Berganda. Jumlah sampel yang penulis ambil dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode Accidential Sampling. Hasil pengujian dengan menggunakan aplikasi SPSS diperoleh persamaan Y = 9,474 + 0,490X1 + 0,024X2 + 0,014X3 + 0,023X4 + e. Terdapat pengaruh yang positif antara variabel lokasi, suasana toko, merchandise dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel lokasi thitung 5,010 > 1,98525 ttabel, variabel suasana toko thitung 0,242 < 1,98525 ttabel, variabel merchandise thitung 0,150 < 1,98525 ttabel, variabel pelayanan thitung 0,268 < 1,98525 ttabel. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung 9,339 > 2,467 Ftabel. Selanjutnya hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,282, artinya bahwa variabel lokasi, suasana toko, merchandise dan pelayanan secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 28,2%, sedangkan sisanya sebesar 71,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini. Kata kunci: Lokasi, Suasana Toko, Merchandise, Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen.

Actions (login required)

View Item