ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PROGRAM LISTRIK PINTAR (PRABAYAR) DI PT. PLN (PERSERO) AREA PEKANBARU RAYON PANAM

RIZKA MULYA, (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PROGRAM LISTRIK PINTAR (PRABAYAR) DI PT. PLN (PERSERO) AREA PEKANBARU RAYON PANAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER (1).pdf

Download (256kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PERSETUJUAN (1).pdf

Download (161kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK (1).pdf

Download (297kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR (1).pdf

Download (547kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI (1).pdf

Download (216kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I (1).pdf

Download (879kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II (1).pdf

Download (793kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III (1).pdf

Download (367kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV (1).pdf

Download (417kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V (1).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI (1).pdf

Download (309kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf

Download (422kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (Persero) Area Pekanbaru Rayon Panam, yang dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan Maret 2017. Adapun permasalahan dalam penelitian ini yaitu masih banyak keluhan dari pelanggan listrik prabayar PLN Rayon Panam dan masih terdapat pelanggan yang belum mau beralih ke listrik prabayar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan hambatan (kendala) dalam pelayanan publik program listrik pintar (prabayar) di PT. PLN (Persero) Rayon Panam. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah teknik quesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Deskriprif Kualitatif, yaitu menguraikan secara menyeluruh tentang data yang diperoleh dan dianalisa serta mengaitkan dengan teori sesuai dengan permasalahan yang ada, dan ditabulasi sesuai dengan susunan sajian data yang dibutuhkan untuk menjawab masing-masing masalah, lalu memberikan interpretasi terhadap hasil yang relevan, kemudiaan diambil kesimpulan dan saran. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan listrik prabayar di PLN Rayon Panam sebanyak 71.507 pelanggan. Sampel penelitian sebanyak 100 responden, ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Dan key informan dalam penelitian ini adalah Manajer PLN Rayon Panam, Supervisor Pelayanan Pelanggan PLN Rayon Panam, Pegawai bagian Pelayanan Pelanggan PLN Rayon Panam, dan Petugas Frontliner PLN Rayon Panam, serta pelanggan listrik prabayar PLN Rayon Panam. Adapun variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, yang terdiri dari 5 indikator: 1. Tangible (berwujud), 2. Reliability (Kehandalan), 3. Responsiveness (Ketanggapan), 4. Assurance (Jaminan), 5. Emphaty (Empati). Berdasarkan rekapitulasi hasil penelitian jawaban responden mengenai kelima indikator tersebut, dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan publik program listrik pintar (prabayar) di PT.PLN (Persero Area Pekanbaru Rayon Panam, dapat dikategorikan “Cukup Baik” (66,06%). Hal ini dilihat dari tanggapan responden dari total 29 pernyataan yang disebarkan melalui 100 kuesioner, reponden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8.034%, yang menyatakan setuju sebanyak 37.48%, yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 33.93%, yang menyatakan tidak setuju sebanyak 17.86%, dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2.69%. Hambatan dalam penelitian ini ada yang berasal dari pihak PLN Rayon Panam (pemberi layanan) dan ada yang berasal dari masyarakat atau pelanggan (penerima layanan). Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Listrik Pintar (Prabayar), Tangible (berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati).

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 350 Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran > 351 Administrasi Negara
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Depositing User: Ms. Ernawati
Date Deposited: 19 Aug 2019 08:11
Last Modified: 19 Aug 2019 08:11
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/17595

Actions (login required)

View Item View Item