LEO CHANDRA (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN USAHA EKONOMI DESA SIMPAN PINJAM (UED-SP) MERANTI SEJAHTERA DESA MERANTI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY(SERVQUAL) DAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018515TIN.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN_2018515TIN.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018515TIN.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018515TIN.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018515TIN.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_2018515TIN.pdf Download (162kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_2018515TIN.pdf Download (424kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018515TIN.pdf Download (170kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_2018515TIN.pdf Download (602kB) | Preview
	Text 10. BAB V_2018515TIN.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB)
Preview	Text 11. BAB VI_2018515TIN.pdf Download (140kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_2018515TIN.pdf Download (134kB) | Preview

Abstract

Usaha Ekonomi Desa Simpan Pinjam (UED-SP) Meranti Sejahtera desa Meranti merupakan suatu lembaga keuangan mikro yang bergerak dibidang simpan pinjam dan merupakan milik masyarakat desa yang diusahakan serta dikelola oleh masyarakat desa setempat. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan,masih banyak nasabah yang menyatakan belum puas atas pelayanan yang dilakukan oleh petugas, oleh karena itu dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan penelitian ini menitik beratkan kepada para nasabah UED-SP dan penelitian ini menggunakkan Metode Service Quality (SERVQUAL)dan Metode Importance Performance Analysis (IPA)”.Penggunaan metode servqual dianggap cukup tepat untuk menganalisis tingkat kualitas sebuah penyedia layanan jasa karena melibatkan lima dimensi kualitas jasa, yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan(responsivenes), jaminan (assurance)dan empati (emphaty). Model servqual memang dirancang khusus untuk penyedia layanan jasa dan memandang kualitas jasa sebagai fungsi kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi penggunadan pada prinsipnya definisi kualitas jasa berprinsip pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pengguna serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pengguna. Sedangkan untuk membandingkan antar expectation(harapan) dengan perceived performance(kinerja perusahaan) dalam mengukur kepuasan konsumen menggunakan metode IPA. Selain itu juga dapat diketahui atribut yang buruk kinerjanya dan keluhan dari pengguna, dari situ dapat ditentukan langkah perbaikan secara terencana mulai dari atribut-atribut yang dianggap penting namun kinerjanya masih buruk, sehingga pengguna tetap menggunakan jasa UED-SP desa Meranti.Kata Kunci: Importance Performance Analysis, Kepuasaan Pelanggan,Kualitas Pelayanan, Servis Quality.

Actions (login required)

View Item