FRANSISKA BADRIAH (2018) EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF TERHADAP KEPUASAN JAMA’AH PADA KEMENTERIAN AGAMA KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018217MD.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN_2018217MD.pdf Download (601kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018217MD.pdf Download (498kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018217MD.pdf Download (465kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018217MD.pdf Download (257kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_2018217MD.pdf Download (556kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_2018217MD.pdf Download (835kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018217MD.pdf Download (611kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_2018217MD.pdf Download (454kB) | Preview
	Text 10. BAB V_2018217MD.pdf Restricted to Repository staff only until 2018. Download (1MB)
Preview	Text 11. BAB VI_2018217MD.pdf Download (321kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_2018217MD.pdf Download (390kB) | Preview

Abstract

Ibadah haji merupakan rukun islam yang kelima, yang menjadi dambaan setiap muslim untuk melaksanakan kewajibannya bagi yang telah memenuhi persyaratan maupun atau istitha’ah, baik secara fisik maupun materi. Efektivitas menetukan pada hasil yang dicapai, pelayanan merupakan faktor yang sangat penting untuk kelancaran dan efektifnya ibadah haji, pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan pada jama’ah. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Efektivitas Pelayanan Administratif terhadap Kepuasan Jama’ah pada Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Adapun yang menjadi tempat penelitian ini adalah pada Kantor Wilayah Kementerian Agama Kota Pekanbaru Jl. Arifin Achmad Simp. Rambutan No. 1 Pekanbaru. Subjek penelitian ini adalah calon Jama’ah haji Kementerian Agama Kota Pekanbaru, Dan yang menjadi objek penelitian ini adalah Efektivitas Pelayanan Administratif Terhadap kepuasan Jama’ah yang diberikan oleh Kementerian Agama Kota Pekanbaru kepada Jama’ah. Responden dalam penelitian ini berjumlah 110 jama’ah. Data primer yaitu data yang penulis peroleh langsung dari sumber aslinya, penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, angket dan dokumentasi, teknik analisis data yang digunakan ialah kuantitatif yang menggunakan angka atau data yang dapat dihitung. Hasil penyajian data menyatakan bahwa adanya pengaruh Efektivitas Pelayanan Administratif Terhadap Kepuasan Jama’ah pada Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Administratif, Kepuasan Jama’ah

Actions (login required)

View Item