RISKY RYANDA (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP. TEBING TINGGI SUMATERA UTARA MENURUT EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018151EI.pdf Download (344kB) | Preview
Preview	Text 2. ENGESAHAN_2018151EI.pdf Download (528kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018151EI.pdf Download (332kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018151EI.pdf Download (513kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018151EI.pdf Download (334kB) | Preview
Preview	Text 6 .BAB I_2018151EI.pdf Download (614kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_2018151EI.pdf Download (640kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018151EI.pdf Download (624kB) | Preview
	Text 9. BAB IV_2018151EI.pdf Restricted to Repository staff only Download (779kB)
Preview	Text 10. BAB V_2018151EI.pdf Download (334kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA_2018151EI.pdf Download (381kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengamatan penulis tentang tanggapan nasabah yang merasa kurang puas terhadap pelayanan frontliner pada Bank Syariah Mandiri KCP.Tebing tinggi, sehingga dapat dijadikan sebagai acuan dalam peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan yang optimal. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri KCP.Tebing Tinggi dan bagaimana tinjauan ekonomi islam terhadap kualias pelayanan frontliner Bank Syariah Mandiri KCP.Tebing Tinggi. Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Mandiri KCP. Tebing Tinggi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri KCP. Tebing Tinggi yang berjumlah 2400 orang dan sampelnya sebanyak 96 orang dengan menggunakan accidental sampling. Selanjutnya penulis menganalisa data dengan menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan mengajukan kuisioner kepada nasabah Bank Syariah Mandiri KCP.Tebing Tinggi. Dari hasi penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri KCP.Tebing Tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi sebesar 0,635. Besar koefisien determinasinya adalah sebesar 0,404 mengandung pengertian bahwa pengaruh kualitas pelayanan frontlinet terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 40,4% sedangkan 59,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung (7,997) t tabel (1,661)dengan signifikan terhadap variabel independen berupa kualitas pelayanan dan variabel dependen berupa kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri KCP.Tebing Tinggi. Senjutnya apabila ditinjau menurut ekonomi islam, kualitas pelayanan frontliner Bank Syariah Mandiri KCP. Tebing Tinggi sudah sesuai dengan syariah islam. Hal ini dibuktikan dengan sudah diterapkan prinsipprinsip pelayanan yang sesuai dengan islam, yaitu adanya sikap sopan santun, berpengetahuan berusaha mewujudkan dengan sikap saling tolong menolong dan memudahkan dalam bertransaksi. Keyword : Tangible, Reliability, Responseveness, Assurance, Emphaty

Actions (login required)

View Item