Search for collections on Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Repository

PENGARUH PROCESS, PEOPLE, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL THE PREMIERE PEKANBARU

FEBRINA YANI (2018) PENGARUH PROCESS, PEOPLE, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL THE PREMIERE PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh process, people, dan physical evidence baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel The Premiere Pekanbaru. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang menginap di Hotel The Premiere Pekanbaru yaitu sebanyak 37.410 orang. Dan sampel yang terpilih sebanyak 100 orang. Analisis dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linier berganda Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif secara parsial antara process, people terhadap terhadap kepuasan konsumen pada Hotel The Premiere Pekanbaru, ini dibuktikan dengan proses administrasi yang cepat serta pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen, sementara physical evidence tidak berpengaruh signifikan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada Hotel The Premiere Pekanbaru. Sebaiknya pihak Hotel lebih meningkatkan sarana fisik yang menarik sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh positif secara simultan antara process, people, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Hotel The Premiere Pekanbaru. Sedangkan nilai R Square sebesar 49,3% variasi kepuasan konsumen pada Hotel The Premiere Pekanbaru dapat di jelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sisanya 50,7%dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian. Kata Kunci: Process, People, Physical Evidence, Kepuasan Konsumen.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: ?? 658 ??
Divisions: ?? ek_mn ??
Depositing User: Users 14154 not found.
Date Deposited: 02 Jul 2019 04:59
Last Modified: 02 Jul 2019 04:59
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/14639

Actions (login required)

View Item View Item