WAHYU KURNIAWAN (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSMETRO PEKANBARU PADA MAHASISWA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Full text not available from this repository.

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa trans metro pekanbaru pada mahasiswa universitas islam negeri sultan syarif kasim riau. Jumlah sampel dalam penelitian adalah 100 orang responden dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian yang telah dilaksanakan didapatkan persamaan ragresi linier berganda Y = -3,383 + 0,241X1 + 0,097X2 + 0,271X3 + 0,202X4 + 0,339X5 + e. Hasil F hitung (283,929) > F tabel (2,470) dengan Sig. (0,000) < 0,05. Artinya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa trans metro pekanbaru pada mahasiswa universitas islam negeri sultan syarif kasim riau. Dengan nilai R berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa trans metro pekanbaru sebesar 96,8%. Nilai R Square berarti variabel kepuasan pelaanggan dapat dijelesakan oleh variabel kualitas pelayanaan sebesar 93,8% dan 6,2% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan (Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan), Dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	?? 658 ??
Divisions:	?? ek_mn ??
Depositing User:	Users 14154 not found.
Date Deposited:	01 Jul 2019 04:35
Last Modified:	01 Jul 2019 04:35
URI:	http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/14480

Actions (login required)

View Item