FITRI AMALIA (2018) PENGARUH KUALITAS MAKANAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MISO PAK IMAM PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018908MEN.pdf Download (508kB) | Preview
Preview	Text 2. PERSETUJUAN_2018908MEN.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018908MEN.pdf Download (121kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018908MEN.pdf Download (345kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018908MEN.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_2018908MEN.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_2018908MEN.pdf Download (941kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018908MEN.pdf Download (498kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_2018908MEN.pdf Download (386kB) | Preview
	Text 10. BAB V_2018908MEN.pdf Restricted to Repository staff only Download (825kB)
Preview	Text 11. BAB VI_2018908MEN.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_2018908MEN.pdf Download (194kB) | Preview

Abstract

Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas dari makanan yang ditawarkan, bagaimana pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta penetapan harga makanan terhadap kepuasan pelanggan pada Miso Pak Imam.Penelitian ini dilaksanakan di Miso Pak Imam Pekanbaru yang terletakdi jalan Paus Ujung Kota Pekanbaru. Adapun jumlah sampel sebesar 100 orang responden yaitu konsumen atau pelanggan yang datang berkunjung di Miso Pak Iman. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dimana secara parsial kualitas dari makanan yang diberikan oleh miso Pak Imam memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,160 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan sebesar 0,033. Sementara kualitas pelayanan dari karyawan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 7,920> t tabel 1,984 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Serta harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,292> t tabel 1,984 dan nilai signifikan sebesar 0,024. Sementara secara simultan kualitas makanan, kualitaspelayanan serta harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miso Pak Imam dengan nilai f hitung sebesar 109,907 dan nilai signifikasi sebesar 0,000. Dengan nilai r square yang dihasilkan sebesar 77,4% sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Makanan, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item