FITRI ARDIANIS (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND JATRA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER__2018628MEN.pdf Download (169kB) | Preview |
|
|
Text
2. PERSETUJUAN__2018628MEN.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK__2018628MEN.pdf Download (120kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR__2018628MEN.pdf Download (470kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI__2018628MEN.pdf Download (389kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I__2018628MEN.pdf Download (554kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II__2018628MEN.pdf Download (722kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III__2018628MEN.pdf Download (453kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV__2018628MEN.pdf Download (311kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V__2018628MEN.pdf Restricted to Repository staff only Download (947kB) |
|
|
Text
11. BAB VI__2018628MEN.pdf Download (278kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA__2018628MEN.pdf Download (482kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada tamu atau pelanggan hotel grand jatra pekanbaru yang telah menggunakan jasa hotel grand jatra pekanbaru. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Grand Jatra Pekanbaru. Sedangkan untuk pengambilan sampel menggunakan metode metode accidental sampling, yaitu mengambil sampel yang secara kebetulan ditemui oleh penulis dan memenuhi kriteria sebagai konsumen Hotel Grand Jatra Pekanbaru, Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Berdasarkan hasil uji secara simultan diketahui variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Grand Jatra Pekanbaru. Kemudian uji secara parsial, diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayan masing-masing mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Grand Jatra Pekanbaru. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepercayan memberikan kontribusi terhadap peningkatan Kepuasan Pelanggan sebesar 39% sedangkan sisanya sebesar 61% dipengaruhi variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum > 658.02 Manajemen Perusahaan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen |
| Depositing User: | Ms. Ernawati |
| Date Deposited: | 21 Jun 2019 07:59 |
| Last Modified: | 21 Jun 2019 07:59 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/14184 |
Actions (login required)
 |
View Item |