HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PERTAMINA DI PEKANBARU

APRIANO WAHYUDI, (2018) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PERTAMINA DI PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER_2018153PSI.pdf

Download (248kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PENGESAHAN_2018153PSI.pdf

Download (310kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK_2018153PSI.pdf

Download (263kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR_2018153PSI.pdf

Download (381kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI_2018153PSI.pdf

Download (219kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I_2018153PSI.pdf

Download (297kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II_2018153PSI.pdf

Download (309kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III_2018153PSI.pdf

Download (480kB) | Preview
[img] Text
9. BAB IV_2018153PSI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (420kB)
[img]
Preview
Text
10. BAB V_2018153PSI.pdf

Download (197kB) | Preview
[img]
Preview
Text
11. DAFTAR PUSTAKA_2018153PSI.pdf

Download (274kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara ilmiah hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada SPBU Pertamina di Pekanbaru. Sampel penelitian adalah Pelanggan SPBU 14.281.618 di Pekanbaru sebanyak 60 pelanggan dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Data penelitian ini diperoleh dengan menggunakan skala psikologis. Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel pada penelitian ini yaitu skala kualitas pelayanan skala kepuasan pelanggan. Analisis data menggunakan analisis korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada SPBU 14.281.618 Pekanbaru dengan F= 19,990 dan signifikansi 0,000 (p≤0,05). Sumbangsih efektif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar (R square) 28,4%. Hal ini berarti kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jadi, dalam meningkatkan kepuasan pelanggan perlu meningkatkan kualitas pelayanan yang baik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 100 Filsafat dan Psikologi > 150 Psikologi
Divisions: Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User: Mr. Muhammad Arif
Date Deposited: 13 Jun 2019 07:56
Last Modified: 13 Jun 2019 07:56
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13811

Actions (login required)

View Item View Item