ANALISIS PERBANDINGAN PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE DAN MANUAL DI PT.PLN (PERSERO) RAYON PANAM

RINA ERTATI, (2018) ANALISIS PERBANDINGAN PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE DAN MANUAL DI PT.PLN (PERSERO) RAYON PANAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER_2018276ADN.pdf

Download (449kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. LEMBAR PERSETUJUAN_2018276ADN.pdf

Download (283kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK_2018276ADN.pdf

Download (120kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR_2018276ADN.pdf

Download (344kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI_2018276ADN.pdf

Download (215kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I_2018276ADN.pdf

Download (350kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II_2018276ADN.pdf

Download (682kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III_2018276ADN.pdf

Download (231kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV_2018276ADN.pdf

Download (399kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V_2018276ADN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI_2018276ADN.pdf

Download (206kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA_2018276ADN.pdf

Download (336kB) | Preview

Abstract

Pelayanan online pada dasarnya merupakan salah satu bentuk inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di PT.PLN (persero) Rayon Panam, yaitu melalui sistem informasi website. PT.PLN (persero) Rayon Panam menekankan kepada seluruh pelanggan atau calon pelanggan untuk memanfaatkan sistem informasi website dalam pendaftran pasang baru dan perubahan daya. Namun, dari pelaksanaannya masih ditemukan pelanggan atau calon pelanggan yang melakukan pendaftran pasang baru dan perubahan daya secara manual di Loket PLN. Hal ini dapat dilihat dari data tahun 2017, pelanggan yang mendaftar pasang baru melalui website PLN berjumlah 10.205 pelanggan, sedangkan jumlah pelanggan yang mendaftar pasang baru melalui loket PLN berjumlah 10.159. dan Pelanggan yang mendaftar perubahan daya melalui website berjumlah 1.030 pelanggan sedangkan yang mendaftar perubahan daya melalui loket PLN berjumlah 1.287 pelanggan. Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk (1)Mendeskripsikan pelayanan publik secara online di PT.PLN (persero) Rayon Panam (2)Mendeskripsikan pelayanan publik secara manual di PT.PLN (persero) Rayon Panam (3) Mendeskripsikan perbandingan pelayanan publiksecara online dan manual di PT.PLN (persero) Rayon Panam. Dengan merujuk pada Kepetusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 dengan pendekatan kualitatif. Yang menjadi informent dalam penelitian ini adalah menejer PT.PLN (persero) Rayon Panam, Pegawai bagian pelayanan pelanggan, pelanggan online dan pelanggan manual. Berdasarkan hasil penelitian memperlihatkan bahwa perbandingan pelayanan publik secara online dan manual terletak pada segi prosedur pelayanan. Perbandingan dari segi waktu penyelesaian pelayanan manual di loket PLN memerlukan waktu yang lama pada saat petugas melakukan pendaftaran sedangkan pelayanan online bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja. Biaya pelayanan online lebih transparan dibandingkan biaya pelayanan manual. Kesesuaian produk yang dihasilkan pelayanan online dan manual sama, karena masih tanggung jawab PT.PLN (persero) Rayon Panam. Sarana dan prasaranan pelayanan online lebih meningkat dari yang sebelumnya karena ada penambahan sistem Informasi website sedangkan sarana pelayanan secara manual dinilai masih kurang. Pegawai yang bertugas dalam pelayanan online mampu bekerja sesuai dengan bidangnya sedangkan kemampuan petugas dalam pelayanan manual dinilai masih kurang. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Online, Manual

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 350 Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran > 351 Administrasi Negara
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Depositing User: Ms. Ernawati
Date Deposited: 29 May 2019 02:12
Last Modified: 29 May 2019 02:12
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13475

Actions (login required)

View Item View Item