PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE MEREK OPPO DI KECAMATAN RENGAT KABUPATEN INDRAGIRI HULU

WILLY NOVITA NINGSIH, (2018) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE MEREK OPPO DI KECAMATAN RENGAT KABUPATEN INDRAGIRI HULU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER_2018340MEN.pdf

Download (406kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2.PERSETUJUAN_2018340MEN.pdf

Download (552kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK_2018340MEN.pdf

Download (365kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR_2018340MEN.pdf

Download (578kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI_2018340MEN.pdf

Download (389kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I_2018340MEN.pdf

Download (618kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II_2018340MEN.pdf

Download (928kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III_2018340MEN.pdf

Download (723kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV_2018340MEN.pdf

Download (622kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V_2018340MEN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI_2018340MEN.pdf

Download (451kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA_2018340MEN.pdf

Download (565kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pengguna produk Smartphone merek Oppo di Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. . Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna produk Smartphone merek Oppo di Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Sedangkan untuk pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu pengguna smartphone merek oppo yang ditemui oleh penulis dan memenuhi kriteria sebagai pengguna produk Smartphone merek Oppo di Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu tahun 2018. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Berdasarkan hasli uji secara simultan diketahui variabel Harga, Kualitas Produk dan Layanan purna jual secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna produk Smartphone merek Oppo di Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Kemudian uji secara parsial, diketahui bahwa variabel Harga, Kualitas Produk, dan Layanan Purna Jual masingmasing mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna produk Smartphone merek Oppo di Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Harga, Kualitas Produk dan Layanan purna jual memberikan kontribusi terhadap peningkatan Kepuasan Pelanggan sebesar 70% sedangkan sisanya sebesar 30% dipengaruhi variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, dan Layanan Purna Jual

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen
Depositing User: Ms. Ernawati
Date Deposited: 22 May 2019 07:45
Last Modified: 22 May 2019 07:45
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13261

Actions (login required)

View Item View Item