ERNIDA VIONA (2018) PENGARUH STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. RIAU JAYA CEMERLANG (SUZUKI) PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Full text not available from this repository.

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Sumber daya Manusia dan Proses (Strategi Customer Relationship Management) memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap Keputusan Pembeliam pada PT. Riau Jaya Cemerlang (Suzuki) Pekanbaru. Jumlah sampel pada penilitian ini adalah berjumlah 88 orang responden dengan menggunakan metode Slovin dan metode pengambilan sampel accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan analisis linier berganda. Hasil penelitian yang telah dilaksanakan, diperoleh persamaan regresi berganda Y = 1,927 + 0,646 X1+ 0,342 X2 + e. Hasil Fhitung sebesar (140,916) > Ftabel sebesar (3,10) dengan Sig. (0,000) < 0,05. Artinya Sumber Daya Manusia dan Proses (Strategi Customer Relationship Management) memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan pembelian. Dari koefisien determinasi didapat besarnya pengaruh yang ditimbulkan kedua variabel ini secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya adalah sebesar 76,8% sedangkan sisanya sebesar 23,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti di dalam penelitian ini. Kata Kunci : Sumber Daya Manusia, Proses (Strategi Customer Relationship Management) dan Keputusan Pembelian

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	?? 658.2 ??
Divisions:	?? ek_mn ??
Depositing User:	Users 14154 not found.
Date Deposited:	06 May 2019 03:24
Last Modified:	06 May 2019 03:24
URI:	http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13072

Actions (login required)

View Item