FAHMI FAHREZI (2018) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SMARTPHONE SAMSUNG DI KECAMATAN TAMPAN PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018485MEN.pdf Download (380kB) | Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PERSETUJUAN_2018485MEN.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018485MEN.pdf Download (334kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018485MEN.pdf Download (472kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018485MEN.pdf Download (342kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_2018485MEN.pdf Download (505kB) | Preview
Preview	Text 7 . BAB II_2018485MEN.pdf Download (827kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018485MEN.pdf Download (524kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_2018485MEN.pdf Download (436kB) | Preview
	Text 10. BAB V_2018485MEN.pdf Restricted to Registered users only Download (748kB)
Preview	Text 11. BAB VI_2018485MEN.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_2018485MEN.pdf Download (438kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada masyrakat di kecamatan tampan pekanbaru . Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada Smartphone Samsung Di Kecamatan Tampan Pekanbaru. Sedangkan untuk pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu mengambil sampel pada masyrakat yang menggunakan smartphone samsung ditemui oleh penulis dan memenuhi kriteria sebagai konsumen yang menggunakan smartphone samsung di kecamatan tampan pekanbaru di tahun 2018. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang konsumen. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Berdasarkan hasli uji secara simultan dapat diketahui bahwa variabel Harga, Kualitas produk dan Citra Merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada smartphone samsung di kecamatan tampan pekanbaru.Kemudian uji secara parsial, dari pengujian ini dapat diketahui bahwa variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Smartphone Samsung Di Kecamatan Tampan Pekanbaru, variabel Kualitas Produk juga mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Smartphone Samsung Di Kecamatan Tampan Pekanbaru. Dan variabel Citra Merek juga mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Smartphone Samsung Di Kecamatan Tampan Pekanbaru. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek memberikan kontribusi terhadap peningkatan Kepuasan Pelanggan pada Smartphopne Samsung di Kecamatan Tampan Pekanbaru sebesar 28,2% sedangkan sisanya sebesar 71,8% dipengaruhi variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci : harga, kualitas produk, citra merek dan kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item