TASYA FAJRIATI, - (2026) ANALISIS PEMANFAATAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PUSKESMAS KECAMATAN KAMPA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) BAB GABUNGAN - Tasya Fajriati.pdf - Published Version Download (9MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB V - Tasya Fajriati.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) PERNYATAAN - Tasya Fajriati.pdf - Published Version Download (100kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan pelayanan BPJS di UPT Puskesmas Kecamatan Kampa serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui teknik observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam dengan informan kunci seperti Kepala Tata Usaha, Koordinator Sistem Informasi Puskesmas, serta masyarakat pengguna maupun non-pengguna aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Mobile JKN di UPT Puskesmas Kecamatan Kampa telah berjalan namun belum mencapai tingkat pemanfaatan yang optimal, di mana masyarakat masih cenderung memilih pelayanan konvensional karena keterbatasan literasi digital. Faktor pendukung utama dalam penggunaan aplikasi ini adalah adanya pendampingan teknis langsung dari petugas puskesmas kepada pasien. Sementara itu, faktor penghambat yang dominan meliputi kendala infrastruktur berupa jaringan internet yang tidak stabil di wilayah pelosok, spesifikasi perangkat seluler (smartphone) masyarakat yang tidak memadai, serta kurangnya pemahaman masyarakat mengenai kemudahan fitur digital dibandingkan cara manual. Kesimpulannya, efektivitas Mobile JKN di wilayah ini memerlukan edukasi yang lebih masif dan perbaikan infrastruktur teknologi agar transformasi digital pelayanan kesehatan dapat dirasakan manfaatnya secara menyeluruh oleh seluruh lapisan masyarakat. Kata kunci : BPJS Kesehatan, Mobile JKN, pelayanan kesehatan, literasi digital, infrastruktur jaringan internet, UPT Puskesmas Kecamatan Kampa

Actions (login required)

View Item