YOHANA SUSILAWATI, - (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SAMSAT TANJAK UPT PENGELOLAAN PENDAPATAN DURI DI KABUPATEN BENGKALIS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (Bab Gabungan) SKRIPSI FUL KECUALI BAB V YOHANA SUSILAWATI - Yohana Susilawati.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) SKRIPSI BAB V YOHANA SUSILAWATI - Yohana Susilawati.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (Pernyataan) SURAT SIMPAN KARYA OK - Yohana Susilawati.pdf - Published Version Download (313kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan SAMSAT Tanjak pada UPT Pengelolaan Pendapatan Duri serta mengidentifikasi faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SAMSAT Tanjak telah memberikan kemudahan akses pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), namun kualitasnya belum sepenuhnya optimal. Pada dimensi tangibles masih terdapat keterbatasan fasilitas, pada reliability pelayanan belum konsisten akibat keterlambatan dan kendala teknis, serta pada empathy pelayanan masih bersifat administratif sehingga perhatian individual dan perlakuan adil belum sepenuhnya dirasakan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan keandalan pelayanan, empati petugas, serta sarana prasarana guna meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Samsat Tanjak, Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor.

Actions (login required)

View Item