RADITYO UTOMO, - (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING OLEH DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Bab Gabungan) SKRIPSI RADITYO UTOMO - TAMPA BAB HASIL - Radityo Utomo.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) SKRIPSI RADITYO UTOMO - BAB HASIL - Radityo Utomo.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (798kB)
Preview	Text (Pernyataan) SURAT SIMPAN KARYA - Radityo Utomo.pdf - Published Version Download (114kB) | Preview

Abstract

Perpustakaan keliling merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah dalam rangka meningkatkan minat baca serta pemerataan akses informasi bagi masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya pelayanan perpustakaan keliling masih menghadapi berbagai kendala yang memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perpustakaan keliling oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekanbaru serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pengelola, petugas perpustakaan keliling, serta masyarakat pengguna layanan. Analisis kualitas pelayanan dalam penelitian ini mengacu pada konsep kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (SERVQUAL) yang meliputi lima indikator, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perpustakaan keliling oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekanbaru telah berjalan, namun belum sepenuhnya optimal. Indikator daya tanggap dan empati menunjukkan hasil yang cukup baik, terlihat dari sikap petugas yang ramah, responsif, serta memberikan perhatian terhadap kebutuhan pengguna layanan. Sementara itu, indikator bukti fisik dan kehandalan masih menjadi aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait keterbatasan sarana dan prasarana serta ketidakteraturan jadwal pelayanan. Selain itu, faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan meliputi keterbatasan sumber daya manusia dan kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta dukungan kebijakan dan anggaran. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan keliling perlu dilakukan secara bertahap dengan memperhatikan faktor-faktor penghambat yang ada agar pelayanan yang diberikan dapat berjalan lebih baik dan memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Perpustakaan Keliling, Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item