AUGIDEO ANUGERAH MUFADHDHAL, - (2026) CITRA APLIKASI MOBILE LEGENDS DIKALANGAN GAMER: STUDI ULASAN PENGGUNA DI GOOGLE PLAYSTORE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN - augideo mufadhal.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB IV - augideo mufadhal.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI) SURAT PERNYATAAN - augideo mufadhal.pdf - Published Version Download (561kB) | Preview

Abstract

Fenomena perkembangan teknologi digital yang pesat telah mengubah cara komunikasi antara perusahaan dan konsumen. Salah satu aplikasi yang menjadi sorotan dalam industri game adalah Mobile Legends, sebuah game multiplayer online yang sangat populer di kalangan gamer Indonesia. Dalam konteks ini, citra aplikasi di kalangan pengguna sangat dipengaruhi oleh pengalaman yang dibagikan oleh pengguna melalui platform digital seperti Google Playstore. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis citra aplikasi Mobile Legends berdasarkan ulasan pengguna di Google Playstore.Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana citra aplikasi Mobile Legends di kalangan gamer, yang ditinjau dari studi ulasan pengguna di Google Playstore. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode analisis sentimen, di mana data dikumpulkan melalui ulasan pengguna dan dianalisis untuk mengidentifikasi sentimen positif, negatif, dan netral.Teori yang digunakan dalam penelitian ini mencakup teori Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan teori citra merek. Teori e-WOM menjelaskan bagaimana komunikasi antar pengguna melalui platform digital dapat mempengaruhi persepsi terhadap produk, sementara teori citra merek mengkaji bagaimana persepsi dan evaluasi konsumen membentuk citra suatu merek.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan, citra merek Mobile Legends di kalangan gamer didominasi oleh sentimen positif, dengan aspek gameplay, grafis, dan fitur baru sebagai elemen utama yang disukai. Namun, sentimen negatif muncul terkait masalah teknis seperti bug dan lag, yang memengaruhi persepsi pengguna terhadap kualitas aplikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-WOM memiliki peran penting dalam membentuk citra merek Mobile Legends, dan interaksi antara pengembang dengan pengguna melalui ulasan dapat memengaruhi loyalitas pengguna serta reputasi aplikasi di pasar

Actions (login required)

View Item